能源集團積極履行國企責(zé)任 十七項承諾提升服務(wù)水平
在第一批黨的群眾路線教育實踐活動中，能源集團黨委認真貫徹落實市國資委黨委活動辦要求，組織所屬供熱、燃氣窗口服務(wù)單位積極參與責(zé)任國企公開承諾活動，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、故障響應(yīng)、文明檢修、便捷繳費等方面向廣大居民做出十七項公開承諾，自覺接受市民監(jiān)督，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
集團所屬供熱窗口單位大力推動銀行代收熱費工作，通過與建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和中信銀行加強戰(zhàn)略合作，擴大開通300多個銀行柜臺、網(wǎng)上銀行繳費、社區(qū)終端自主服務(wù)機等渠道，解決了營業(yè)站點數(shù)量少、排隊時間長等困擾百姓的問題。同時，組織開展供熱服務(wù)大檢查活動，通過明察暗訪對服務(wù)窗口的供熱服務(wù)工作進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，確保為廣大百姓居民提供優(yōu)質(zhì)溫暖的供熱服務(wù)。為進一步明確供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)所屬企業(yè)統(tǒng)一制定了《供熱服務(wù)合同示范文本》，組織供熱企業(yè)做好推行使用工作，并加強對廣大用戶的宣傳，明確供用熱雙方的權(quán)利和義務(wù)，使供熱工作有據(jù)可依、科學(xué)規(guī)范。
集團所屬燃氣窗口單位積極踐行承諾內(nèi)容，結(jié)合實際進一步細化承諾內(nèi)容，向所轄區(qū)街、社區(qū)做出承諾，做到層層有承諾、有踐諾、有評諾，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，推出了微笑服務(wù)、聯(lián)網(wǎng)售氣、即住即通、發(fā)展受理一站式服務(wù)、四季燃氣安全常態(tài)化等便民服務(wù)措施。高效推進燃氣舊管網(wǎng)改造、中心城區(qū)煤改燃工程、寶靜大高壓燃氣管網(wǎng)改造等民心工程。加大專職安檢工作力度，對燃氣用戶實施入戶安全檢查。深化燃氣寶寶百日安全宣傳活動，教育實踐活動期間，舉辦了120場社區(qū)安全知識講座，發(fā)放各類安全宣傳品20余萬份，燃氣服務(wù)熱線24小時暢通，接聽率、辦結(jié)率100%。
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