傾聽用戶訴求 提升供熱服務質(zhì)量
作為承擔著約65萬戶居民及企事業(yè)單位供熱任務的市集中供熱骨干企業(yè)，能源集團秉持“你用熱、我熱心”的供熱服務理念，以用戶用熱滿意度提升為目標，廣泛開展服務質(zhì)量專項調(diào)研活動，不斷提高供熱服務水平。
調(diào)研活動采取填寫用戶滿意度調(diào)查表、入戶訪談、召開用戶座談會等多種方式進行。調(diào)查問卷涉及供熱溫度、報修維修、用戶交費、分戶計量、分戶改造等5個方面共14個問題。調(diào)研活動在各供熱單位所轄供熱區(qū)域內(nèi)隨機抽取受訪對象，共收到用戶調(diào)研表1221份。集團所屬熱電公司、津安公司和城安公司分別召開了媒體、社會監(jiān)督員和采暖用戶座談會，邀請70余名來自各方面的代表對供熱服務提出意見和建議。
調(diào)研過程中，絕大多數(shù)用戶對大力發(fā)展集中供熱、讓家家戶戶告別了燒煤取暖的歷史，表示滿意，同時充分肯定了供熱溫度、報修渠道、入戶檢修、繳費方式等方面的工作。調(diào)研過程中，供熱窗口單位還對相關(guān)政策規(guī)定和個別用戶關(guān)于提升供熱最低法定溫度等疑問，進行了耐心的宣傳和解釋。
在通過多種形式深入了解用戶訴求的基礎(chǔ)上，能源集團針對用戶訴求提出改進措施，下一步將通過并網(wǎng)、聯(lián)網(wǎng)和設置調(diào)峰鍋爐房，提高供熱保障能力；通過建立集中的調(diào)度中心、客服中心，提升科學調(diào)度水平和客戶服務質(zhì)量；通過推進智能熱網(wǎng)建設，提升供熱智能化水平；通過加強內(nèi)部常態(tài)化監(jiān)督檢查不斷提升服務水平，努力打造穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、貼心、便民的良好品牌形象。
發(fā)表日期：2014/6/3
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