“96677”24小時暢通的真情守護——能源集團燃氣供熱客服春節(jié)假期封閉在崗全天候解決群眾疑難
剛剛過去的虎年春節(jié)假期，能源集團燃氣和供熱客服中心的熱線人員克服疫情影響，堅持封閉在崗值守，24小時為集團420萬燃氣和113萬供熱用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的熱線服務(wù)，確保集團“96677”客服熱線“民生線”“連心線”作用的充分發(fā)揮。
全天候的堅守 服務(wù)不掉線
“奧密克戎”疫情發(fā)生后，能源集團第一時間對供氣、供熱保障服務(wù)具有中樞作用的集團燃氣和供熱調(diào)度客服中心實行封閉管理，完善應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立AB兩組，輪流封閉值守，不見面交接。春節(jié)假期，堅持封閉管理，在崗人員工作生活在單位，不能與家人團聚過年。
集團所屬津燃華潤公司負責(zé)的集團燃氣客服周密部署，黨員和男員工主動春節(jié)值守。王琦、戚順莉凌晨5點在小區(qū)封閉核酸檢測前趕到公司接受統(tǒng)一核酸檢測，確保按時到崗；楊旸安頓好家人的春節(jié)生活后，全身心投入工作，在崗位上度過春節(jié)假期；徐麗、劉雅靜、高瑩等放下對小孩和父母的牽掛，以飽滿熱情春節(jié)堅守崗位。
集團供熱客服有序安排，青年話務(wù)員積極爭先。他們中有的家在外地，響應(yīng)號召留津過年、堅守崗位，家鄉(xiāng)在甘肅的張強，這次已是連續(xù)第二年沒有回鄉(xiāng)而是在崗位上度過春節(jié)；他們中有的還是頂崗實習(xí)的學(xué)生，在工作最需要的時候選擇了堅守崗位；宋婉盈住在津南管控區(qū)，居家抗疫23天，大年三十津南全域降為低風(fēng)險后，主動申請要求歸隊……
崗位上的春節(jié) 年味別樣濃
為了讓春節(jié)期間封閉值守的員工在單位也能像在家一樣，度過溫馨祥和愉快的春節(jié)，集團燃氣和供熱客服中心精心準備了真情滿滿的“節(jié)日大餐”。
燃氣客服突出“暖”字。工作閑暇，組織開展疊被子、站軍姿等活動，豐富文化生活；年夜飯作為除夕的重頭戲，組織開展了包餃子比賽，巧制年夜飯，滿滿的儀式感為虎年除夕增添了溫情亮色。2月6日是王娜的生日，恰逢她封閉在崗不能回家，部門精心準備了生日會，當(dāng)屏幕上出現(xiàn)“王娜生日快樂”、長壽面和生日蛋糕同步擺在眼前時，王娜眼眶濕潤，這一刻成為她難忘的美好回憶。
供熱客服聚焦“情”字。業(yè)余時間，大家一起布置環(huán)境，增添春節(jié)氣息；一起和餡料、搟面皮，包著“餡”料百出的餃子；一起看春晚，一起聽歌曲，一起分享北京冬奧會開幕式的盛世榮耀……雖然沒有父母和家人的陪伴，但是在客服中心這個充滿真情和歡聲笑語的大家庭中，大家一樣感受到了濃濃的關(guān)懷，特別是留津留崗過年的外地青年員工，在這里真切感受到了“此心安處是吾鄉(xiāng)”的意味。
春節(jié)假期已經(jīng)過去，北京冬奧正如火如荼。疫情防控仍需加緊，保供服務(wù)任務(wù)依然艱巨。能源集團燃氣和供熱客服中心的全體員工將繼續(xù)以生龍活虎的朝氣和虎虎生風(fēng)的士氣，站好班、守好崗、服好務(wù)，確保集團“96677”客服熱線24小時暢通無阻，及時為群眾排憂解難。
打印
關(guān)閉