津安熱電公司和平中心：細(xì)致服務(wù) 情暖“兩節(jié)”
“兩節(jié)”期間，能源集團(tuán)津安熱電公司和平供熱服務(wù)中心堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，以細(xì)致周到的人性化服務(wù)認(rèn)真踐行“民呼我為、擦亮窗口”工作要求，努力做到讓群眾滿意。
“上門入戶”及時(shí)
中心服務(wù)管家孫嘉翊（左）節(jié)日期間和維修人員入戶排氣
服務(wù)管家劉德浩接到社區(qū)網(wǎng)格員“吹哨”、反映有行動(dòng)不便的居民不清楚如何通過手機(jī)繳納采暖費(fèi)的情況后，立即攜帶便民服務(wù)卡、工具包入戶，幫用戶在家中進(jìn)行了線上繳費(fèi)，解決其實(shí)際困難。服務(wù)管家孫嘉翊節(jié)日期間積極上門入戶進(jìn)行排氣，幫助用戶做好家中供熱前的準(zhǔn)備工作。
“智慧服務(wù)”解急
了解到天匯公寓報(bào)停用戶“兩節(jié)”期間身在外地、不能按供熱條例要求于9月30日前到營業(yè)廳辦理供熱恢復(fù)業(yè)務(wù)的情況后，中心派專人主動(dòng)聯(lián)系，向用戶發(fā)送業(yè)務(wù)流程圖，通過電話悉心指導(dǎo)用戶完成線上恢復(fù)供熱辦理，解決其燃眉之急。
“綠色通道”便民
中心實(shí)習(xí)管家孫彤幫助用戶線上辦理業(yè)務(wù)
中心開設(shè)節(jié)日期間業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，依托黨員先鋒崗組建志愿服務(wù)隊(duì)，為來大廳辦理業(yè)務(wù)的老人提供一對(duì)一服務(wù)，幫助老人填表、線上辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)一步深化為民服務(wù)成果。
“小小紙條”暖心
中心窗口坐席人員張琳利用“小紙條”協(xié)助用戶解決問題
面對(duì)一些用戶辦理事項(xiàng)繁多、復(fù)雜等情況，中心推出手寫“小紙條”窗口服務(wù)。工作人員將辦理業(yè)務(wù)步驟、所需材料、注意事項(xiàng)等簡明扼要寫在便簽紙上，同時(shí)安排專人加強(qiáng)電話溝通提示，避免用戶因資料不全影響業(yè)務(wù)辦理，切實(shí)做到窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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