熱力公司金谷園中心：供熱服務(wù)小隊(duì)進(jìn)社區(qū) 情暖群眾“零距離”
“讓大家安全用熱、順暢辦理業(yè)務(wù)，是我們一直以來(lái)追求的目標(biāo)?！睘閺V泛宣傳供熱政策和用熱常識(shí)，引導(dǎo)居民樹(shù)立科學(xué)用熱、安全用熱意識(shí)，能源集團(tuán)熱力公司金谷園中心組建黨員志愿宣講小隊(duì)，近日小隊(duì)成員走進(jìn)南開(kāi)區(qū)金谷園社區(qū)，舉辦“供熱宣傳進(jìn)社區(qū)”宣講活動(dòng)。
當(dāng)天，中心宣講人員面對(duì)面為社區(qū)居民們介紹暖氣日常使用注意事項(xiàng)，解答用熱疑難問(wèn)題，幫助大家更加直觀地了解掌握安全用熱方法和應(yīng)急處置操作。同時(shí)，結(jié)合智慧供熱服務(wù)，分享了通過(guò)支付寶、微信公眾號(hào)等線上渠道，進(jìn)行供熱繳費(fèi)、電子合同簽訂、報(bào)?；謴?fù)、過(guò)戶、報(bào)修等業(yè)務(wù)辦理方式。
“我們歲數(shù)大了，對(duì)線上供熱業(yè)務(wù)辦理流程不熟悉，到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)腿腳又不方便，這該怎么辦？”“您放心，我們針對(duì)老年群體，特別推出了供熱管家利用智能平板電腦、上門辦理業(yè)務(wù)的方式，讓老年用戶‘一次不用跑’就能享受供熱服務(wù)?！敝行墓ぷ魅藛T耐心解答居民疑問(wèn)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。
目前，金谷園中心已成立4支入戶供熱服務(wù)隊(duì)，分別配備專業(yè)維修技術(shù)人員，由供熱服務(wù)管家分片包干，對(duì)老舊小區(qū)、把邊和頂層用戶開(kāi)展重點(diǎn)走訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。同時(shí)，結(jié)合片區(qū)居民生活特性、社區(qū)成立時(shí)間等，合理安排今冬供熱打壓試水時(shí)間，做好供熱準(zhǔn)備工作，至今已為88位用戶解決了實(shí)際供熱問(wèn)題。“相信隨著我們供熱服務(wù)不斷下沉，會(huì)讓群眾感受到更多便捷和溫暖，真正做到情暖百姓‘零距離’?！苯鸸葓@中心負(fù)責(zé)人吳志勇信心滿滿。
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