能源集團(tuán)積極履行國(guó)企責(zé)任 十七項(xiàng)承諾提升服務(wù)水平
在第一批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，能源集團(tuán)黨委認(rèn)真貫徹落實(shí)市國(guó)資委黨委活動(dòng)辦要求，組織所屬供熱、燃?xì)獯翱诜?wù)單位積極參與責(zé)任國(guó)企公開承諾活動(dòng)，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、故障響應(yīng)、文明檢修、便捷繳費(fèi)等方面向廣大居民做出十七項(xiàng)公開承諾，自覺接受市民監(jiān)督，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
集團(tuán)所屬供熱窗口單位大力推動(dòng)銀行代收熱費(fèi)工作，通過與建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和中信銀行加強(qiáng)戰(zhàn)略合作，擴(kuò)大開通300多個(gè)銀行柜臺(tái)、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、社區(qū)終端自主服務(wù)機(jī)等渠道，解決了營(yíng)業(yè)站點(diǎn)數(shù)量少、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等困擾百姓的問題。同時(shí)，組織開展供熱服務(wù)大檢查活動(dòng)，通過明察暗訪對(duì)服務(wù)窗口的供熱服務(wù)工作進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，確保為廣大百姓居民提供優(yōu)質(zhì)溫暖的供熱服務(wù)。為進(jìn)一步明確供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)所屬企業(yè)統(tǒng)一制定了《供熱服務(wù)合同示范文本》，組織供熱企業(yè)做好推行使用工作，并加強(qiáng)對(duì)廣大用戶的宣傳，明確供用熱雙方的權(quán)利和義務(wù)，使供熱工作有據(jù)可依、科學(xué)規(guī)范。
集團(tuán)所屬燃?xì)獯翱趩挝环e極踐行承諾內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步細(xì)化承諾內(nèi)容，向所轄區(qū)街、社區(qū)做出承諾，做到層層有承諾、有踐諾、有評(píng)諾，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，推出了微笑服務(wù)、聯(lián)網(wǎng)售氣、即住即通、發(fā)展受理一站式服務(wù)、四季燃?xì)獍踩B(tài)化等便民服務(wù)措施。高效推進(jìn)燃?xì)馀f管網(wǎng)改造、中心城區(qū)煤改燃工程、寶靜大高壓燃?xì)夤芫W(wǎng)改造等民心工程。加大專職安檢工作力度，對(duì)燃?xì)庥脩魧?shí)施入戶安全檢查。深化燃?xì)鈱殞毎偃瞻踩麄骰顒?dòng)，教育實(shí)踐活動(dòng)期間，舉辦了120場(chǎng)社區(qū)安全知識(shí)講座，發(fā)放各類安全宣傳品20余萬份，燃?xì)夥?wù)熱線24小時(shí)暢通，接聽率、辦結(jié)率100%。
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