傾聽用戶訴求 提升供熱服務(wù)質(zhì)量
作為承擔(dān)著約65萬戶居民及企事業(yè)單位供熱任務(wù)的市集中供熱骨干企業(yè)，能源集團(tuán)秉持“你用熱、我熱心”的供熱服務(wù)理念，以用戶用熱滿意度提升為目標(biāo)，廣泛開展服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)，不斷提高供熱服務(wù)水平。
調(diào)研活動(dòng)采取填寫用戶滿意度調(diào)查表、入戶訪談、召開用戶座談會(huì)等多種方式進(jìn)行。調(diào)查問卷涉及供熱溫度、報(bào)修維修、用戶交費(fèi)、分戶計(jì)量、分戶改造等5個(gè)方面共14個(gè)問題。調(diào)研活動(dòng)在各供熱單位所轄供熱區(qū)域內(nèi)隨機(jī)抽取受訪對象，共收到用戶調(diào)研表1221份。集團(tuán)所屬熱電公司、津安公司和城安公司分別召開了媒體、社會(huì)監(jiān)督員和采暖用戶座談會(huì)，邀請70余名來自各方面的代表對供熱服務(wù)提出意見和建議。
調(diào)研過程中，絕大多數(shù)用戶對大力發(fā)展集中供熱、讓家家戶戶告別了燒煤取暖的歷史，表示滿意，同時(shí)充分肯定了供熱溫度、報(bào)修渠道、入戶檢修、繳費(fèi)方式等方面的工作。調(diào)研過程中，供熱窗口單位還對相關(guān)政策規(guī)定和個(gè)別用戶關(guān)于提升供熱最低法定溫度等疑問，進(jìn)行了耐心的宣傳和解釋。
在通過多種形式深入了解用戶訴求的基礎(chǔ)上，能源集團(tuán)針對用戶訴求提出改進(jìn)措施，下一步將通過并網(wǎng)、聯(lián)網(wǎng)和設(shè)置調(diào)峰鍋爐房，提高供熱保障能力；通過建立集中的調(diào)度中心、客服中心，提升科學(xué)調(diào)度水平和客戶服務(wù)質(zhì)量；通過推進(jìn)智能熱網(wǎng)建設(shè)，提升供熱智能化水平；通過加強(qiáng)內(nèi)部常態(tài)化監(jiān)督檢查不斷提升服務(wù)水平，努力打造穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、貼心、便民的良好品牌形象。
發(fā)表日期：2014/6/3
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