保民生 抓安全 用心服務(wù)濱海供熱
2017年新春佳節(jié)比往年來得早了一些，從元旦伊始，到除夕春節(jié)，再到元宵謝幕，濱海熱電上下一心始終保持著一腔熱血輪班上陣。為確保2017年春節(jié)期間所轄各換熱站的運(yùn)行安全，為隨時(shí)應(yīng)對(duì)供熱搶修，為給百姓熱費(fèi)繳納提供更多方便，為及時(shí)解答百姓的電話咨詢，從元旦伊始，到除夕春節(jié)，再到元宵燈節(jié)，濱海熱電上干部職工一直奮戰(zhàn)在供熱保障服務(wù)第一線，深入各個(gè)片區(qū)了解居民供熱情況，悉心為民服務(wù)，耐心解答熱用戶的問題，把能源集團(tuán)“服務(wù)到位、真誠(chéng)到心”的服務(wù)理念傳播到千家萬戶。
為保障節(jié)日期間的供熱穩(wěn)定，他們多次進(jìn)行應(yīng)急事故桌面推演和事故應(yīng)急演練，提高春節(jié)期間應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。同時(shí)加強(qiáng)隱患排查、制定落實(shí)措施，完善各類突發(fā)事件和安全事故的應(yīng)急處置預(yù)案，確?？焖?、有效、科學(xué)處置突發(fā)事件。他們利用遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)，對(duì)所轄換熱站實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。24小時(shí)保持通訊暢通，無論何時(shí)，接到客服、搶修電話確保第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，處理問題。他們深入社區(qū)，加強(qiáng)與熱用戶的溝通與協(xié)調(diào)，特別是加強(qiáng)對(duì)邊戶、頂層、底層用戶的回訪，征求意見建議，及時(shí)解決用戶反映的問題，確保用戶滿意率達(dá)95%以上。
濱海熱電干部職工把用戶視為家人，用堅(jiān)守崗位詮釋擔(dān)當(dāng)作為，用熱情服務(wù)傳遞溫暖，確保了春節(jié)供熱安全平穩(wěn)，得到了廣大用熱居民的認(rèn)可和滿意。
發(fā)表日期：2017/2/16
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