能源集團(tuán)多舉措加強(qiáng)防疫做好民生服務(wù)
“從門口開始”保安全 線上線下服務(wù)群眾所需
上圖：燃?xì)獯翱诜?wù)人員向群眾推廣自助售氣服務(wù)
能源集團(tuán)堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控重要指示精神，按照市委市政府、市國(guó)資兩委部署要求，把全面加強(qiáng)疫情防控做好民生服務(wù)作為重要政治任務(wù)，狠抓工作落實(shí)，通過“防疫從門口開始”的硬措施保障群眾安全，通過線上業(yè)務(wù)辦理結(jié)合線下現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的雙路徑滿足群眾所需。
集團(tuán)通過營(yíng)業(yè)窗口、微信公眾號(hào)等多種方式廣泛向群眾宣傳燃?xì)?、供熱業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理的流程和方法，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，盡量讓群眾足不出戶在家就能辦理業(yè)務(wù)。集團(tuán)客服熱線“96677”堅(jiān)持24小時(shí)全天候有工作人員值守，確保第一時(shí)間接聽熱線，保證工單及時(shí)流轉(zhuǎn)、迅速處置，同時(shí)做好用戶答疑解惑工作，指導(dǎo)用戶網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。
目前，集團(tuán)27個(gè)燃?xì)饩S修中心和36個(gè)巡線隊(duì)、61個(gè)供熱維修服務(wù)站，2200名燃?xì)狻⒐峋S修、巡線人員堅(jiān)守崗位。對(duì)于確實(shí)急需到居民小區(qū)里或用戶家中進(jìn)行的服務(wù)，工作人員嚴(yán)格落實(shí)防疫要求，佩戴口罩等防護(hù)用品，攜帶側(cè)溫儀、消毒棉球等。入戶前，先自測(cè)體溫并向用戶明示，然后請(qǐng)用戶配合檢測(cè)體溫，一切正常后再入戶服務(wù)。服務(wù)完畢，工作人員清理現(xiàn)場(chǎng)并對(duì)接觸的地方進(jìn)行消毒，保障用戶和自身安全。
集團(tuán)76個(gè)燃?xì)夂?3個(gè)供熱對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持每天營(yíng)業(yè)無(wú)休，32個(gè)燃?xì)夂腿?3個(gè)供熱網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持延時(shí)營(yíng)業(yè)到晚20點(diǎn)的舉措。各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全面做好防疫工作，工作人員嚴(yán)格落實(shí)崗前測(cè)溫和來(lái)訪用戶門口測(cè)溫、實(shí)名登記等制度，按要求佩戴口罩等防護(hù)用品，堅(jiān)持每天至少3次對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行消毒，用戶直接接觸設(shè)備的部位每位用戶使用前進(jìn)行消毒。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮窗口社會(huì)宣傳作用，通過張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)海報(bào)、溫馨提示語(yǔ)和電子顯示屏滾動(dòng)播放等多種方式向群眾宣傳疫情防控知識(shí)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)奮斗、眾志成城、一定打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的濃厚氛圍。
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