津燃華潤創(chuàng)新“上門服務”舉措
用心用情服務用戶
2020年2月6日清晨，一輛印有“津燃華潤燃氣有限公司安全宣傳車”字樣的白色箱式車停在了北辰區(qū)安達里小區(qū)的門口?！斑@車可以賣煤氣嗎？”一位路過的居民一邊打量著宣傳車，一邊詢問身穿藍色工裝的工作人員?！翱梢匝剑且驗樾^(qū)封閉，我們開來移動售氣車為附近居民提供購氣服務?！薄澳强烧媸翘昧?，太方便了”。近兩個月來，移動售氣車已然成為社區(qū)里一道“為民服務”的美麗風景線。
第一銷售分公司北辰所安達里服務站負責33個小區(qū)73165戶居民的供氣服務工作。疫情期間該站主動配合街道、居委會疫情防控要求，在關(guān)閉對外營業(yè)窗口后，創(chuàng)新“上門服務”舉措，把裝載全套服務“硬件、軟件”的燃氣移動售氣車開到了社區(qū)門口，方便市民在疫情期間購買燃氣，為用戶提供“貼心式”的服務。燃氣移動售氣車發(fā)揮作用最大化，在售氣服務的同時還開展燃氣安全宣傳，在車內(nèi)配備了安全用氣手冊，分發(fā)給來辦理業(yè)務的用戶，每一單業(yè)務完畢，還不忘“嘮叨”幾句，提醒用戶特殊時期注意家中燃氣設(shè)施安全，簡單的提示和溝通為用戶解決了用氣中的常見問題，得到廣大用戶的一致點贊。
安達里站在開展售氣服務工作的同時，堅持做好疫情防控工作，每隔2個小時對移動售氣車及周圍環(huán)境進行高強度的消毒，每日最少消殺4次。如趕上在消毒期間有用戶購氣，由站長負責把用戶的燃氣卡拿到售氣車內(nèi)進行充值，然后再將卡送還到用戶手中，真正做到服務到位、真誠到心。移動售氣車安裝了外顯掃碼屏，方便用戶在車外完成微信或者支付寶付款，做到無接觸售氣。截至4月底，售氣車堅守“臨時陣地”，累計服務用戶3266戶，售氣量達31.6萬立方米。
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