津燃華潤(rùn)創(chuàng)新“上門服務(wù)”舉措
用心用情服務(wù)用戶
2020年2月6日清晨，一輛印有“津燃華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰景踩麄鬈嚒弊謽拥陌咨涫杰囃Ｔ诹吮背絽^(qū)安達(dá)里小區(qū)的門口。“這車可以賣煤氣嗎？”一位路過(guò)的居民一邊打量著宣傳車，一邊詢問(wèn)身穿藍(lán)色工裝的工作人員?！翱梢匝?，正是因?yàn)樾^(qū)封閉，我們開來(lái)移動(dòng)售氣車為附近居民提供購(gòu)氣服務(wù)?！薄澳强烧媸翘昧?，太方便了”。近兩個(gè)月來(lái)，移動(dòng)售氣車已然成為社區(qū)里一道“為民服務(wù)”的美麗風(fēng)景線。
第一銷售分公司北辰所安達(dá)里服務(wù)站負(fù)責(zé)33個(gè)小區(qū)73165戶居民的供氣服務(wù)工作。疫情期間該站主動(dòng)配合街道、居委會(huì)疫情防控要求，在關(guān)閉對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口后，創(chuàng)新“上門服務(wù)”舉措，把裝載全套服務(wù)“硬件、軟件”的燃?xì)庖苿?dòng)售氣車開到了社區(qū)門口，方便市民在疫情期間購(gòu)買燃?xì)?，為用戶提供“貼心式”的服務(wù)。燃?xì)庖苿?dòng)售氣車發(fā)揮作用最大化，在售氣服務(wù)的同時(shí)還開展燃?xì)獍踩麄鳎谲噧?nèi)配備了安全用氣手冊(cè)，分發(fā)給來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶，每一單業(yè)務(wù)完畢，還不忘“嘮叨”幾句，提醒用戶特殊時(shí)期注意家中燃?xì)庠O(shè)施安全，簡(jiǎn)單的提示和溝通為用戶解決了用氣中的常見問(wèn)題，得到廣大用戶的一致點(diǎn)贊。
安達(dá)里站在開展售氣服務(wù)工作的同時(shí)，堅(jiān)持做好疫情防控工作，每隔2個(gè)小時(shí)對(duì)移動(dòng)售氣車及周圍環(huán)境進(jìn)行高強(qiáng)度的消毒，每日最少消殺4次。如趕上在消毒期間有用戶購(gòu)氣，由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)把用戶的燃?xì)饪玫绞蹥廛噧?nèi)進(jìn)行充值，然后再將卡送還到用戶手中，真正做到服務(wù)到位、真誠(chéng)到心。移動(dòng)售氣車安裝了外顯掃碼屏，方便用戶在車外完成微信或者支付寶付款，做到無(wú)接觸售氣。截至4月底，售氣車堅(jiān)守“臨時(shí)陣地”，累計(jì)服務(wù)用戶3266戶，售氣量達(dá)31.6萬(wàn)立方米。
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