志愿服務溫暖人心 行動點亮愛之火焰
——記“天津V站”津燃華潤公司寶坻建設路服務站
志愿服務是促進和諧的潤滑劑，是播撒愛心的播種機，是倡導文明的催化劑。在津燃華潤公司有這樣一個基層服務站，那里的員工承擔著保障供氣、服務民生的光榮職責，秉持著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，敬業(yè)精業(yè)，服務社會，倡導文明，播撒愛心，以實際行動讓廣大群眾收獲更多的幸福感和安全感，成為了文明窗口創(chuàng)建中的一道美麗風景線——這就是津燃華潤公司寶坻建設路服務站。
強宣傳，做好社區(qū)平安“推廣員”。
建設路服務站緊扣“為民服務解難題”目標要求，大力開展燃氣服務活動，把安全宣傳、業(yè)務咨詢、入戶維修、義務安檢等延伸服務融入社企共建平臺，梳理社區(qū)需要，收集居民微心愿，協(xié)同區(qū)街發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同建設和諧社區(qū)。2020年春節(jié)前夕，聯(lián)合原筑社區(qū)黨群服務中心開展“平安過大年 ”燃氣安全服務進社區(qū)、燃氣安全隱患排查走訪兩場主題實踐活動，通過現(xiàn)場講座、設置集中宣傳點、展示牌等形式，圖文并茂地向原筑小區(qū)和金和園小區(qū)兩個小區(qū)3204戶居民宣傳燃氣安全相關知識，現(xiàn)場為用戶講授居家安全用氣常識及注意事項,對群眾提出的問題做出耐心、細致、專業(yè)的解答。聯(lián)合社區(qū)工作者排查整改安全隱患5戶，并對有需要的用戶提供軟管更換、燃氣具更換等便民服務。以特殊人群、弱勢人群為重點，為兩戶獨居老人提供義務安檢，幫助打掃衛(wèi)生，為老人送去溫暖，得到了社區(qū)工作人員和燃氣用戶的一致好評，充分展現(xiàn)出良好品牌形象。
踐使命，守好站點服務“執(zhí)勤崗”。
2月初，新冠肺炎疫情較為嚴重的寶坻區(qū)實施了全域封閉管理和嚴格管控，建設路服務站距離病例集中出現(xiàn)的寶坻百貨大樓僅僅3公里。服務站是面向社會、面向百姓的一線民生服務窗口，需要接觸大量的用戶，站內(nèi)員工既要承受自身的巨大壓力和焦慮，又要強化內(nèi)控外防措施，保障服務質(zhì)量。在疫情防控的關鍵時期，站內(nèi)志愿團隊發(fā)揮骨干作用，本著“對社會負責、為用戶服務”的原則，在工作日高峰時段和節(jié)假日輪班值守,做好個人防護措施和站內(nèi)環(huán)境消殺，為用戶提供咨詢引導服務，科普防疫知識。針對疫情期間入戶難的實際情況，他們通過視頻電話的遠程方式，無接觸指導用戶自行解決一般性用氣故障。疫情期間，累計提供遠程服務1222件次，想方設法為用戶解難題、辦實事。
送溫暖，當好用戶購氣“跑腿員”。
疫情期間，服務站志愿者王占寬發(fā)現(xiàn)自家小區(qū)業(yè)主群有人連續(xù)發(fā)布“代買燃氣，路費一次30元”的信息，該小區(qū)有1231戶，都屬建設路服務站管轄，代購信息的發(fā)布會讓用戶多花冤枉錢，也會為輿情管控工作埋下隱患。為此，王占寬主動提出充當購氣用戶的“跑腿員”，他在群里說：“大家好，有需要交燃氣費的可以聯(lián)系我，我在燃氣公司上班，直接就給大家代辦了?！币徊⒏缴狭俗约旱穆?lián)系方式。這一舉動立即得到群內(nèi)業(yè)主的一致好評，大家紛紛開始預約購氣。他的手機也變成了服務熱線，有的咨詢氣價，有的預約充值，還有的詢問用氣常識……他一一登記預約信息，并解答居民疑問。每次義務購氣前，他先做好防護，按預約信息上門取卡，認真核對充值金額，以“先墊付后收費”的方式為居民辦理氣費充值。送回充值卡時再按小票實際金額通過微信或支付寶轉(zhuǎn)賬收取氣費，以周到服務踐行著志愿者精神。
除隱患，做好守護管線“安全員”。
近年來，很多社區(qū)已經(jīng)安裝了戶外充電樁，但仍有一些居民采用外接插線板充電，并將電線纏繞至一樓燃氣引入管上，給燃氣管網(wǎng)安全運行帶來極大隱患。領秀城小區(qū)有2202戶，34棟樓，每棟樓平均3根燃氣引入管，日常有5000人居住，是個人口較大、充電現(xiàn)象較亂的小區(qū)。服務站以深入開展社企共建工作為契機，聯(lián)合社區(qū)工作者，通過發(fā)放宣傳單、張貼安全提示等方式向居民宣傳燃氣公共設施維護、日常使用電動車充電停放注意事項，普及電動車安全知識，使小區(qū)居民深刻了解電動車違規(guī)充電帶來的安全隱患以及外接插線板充電造成的嚴重后果，并鼓勵居民把電動車放到小區(qū)集中設置的充電樁充電。通過此次活動，進一步增強了居民安全意識，提升了津燃華潤公司在寶坻區(qū)域的品牌影響力。
與志愿為伍，攜溫暖前行。自2018年成為“天津V站”以來，建設路志愿服務站的志愿者們以雷鋒精神為指引，積極發(fā)揮“V”站志愿服務作用，為轄區(qū)內(nèi)用戶解決了諸多實際困難，真正踐行了志愿服務隊伍的使命，用真誠服務百姓，用愛心點亮藍色火焰。
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