罡世公司聚焦群眾需求 強服務 增效益
在黨史學習教育中，天津能源集團罡世公司深入開展“強黨性、辦實事、促發(fā)展”活動，以人民為中心，以需求為導向，聚焦燃氣綜合服務，強服務、增效益，積極推進轉(zhuǎn)型升級發(fā)展。
強化市場觀念，凝聚全員力量。緊貼市場脈搏，推進主營業(yè)務轉(zhuǎn)型升級，形成涵蓋安居、保險、廚電燃熱三方面的燃氣綜合服務業(yè)務，實現(xiàn)主業(yè)基礎上的延伸服務全覆蓋。面向全體干部職工舉辦三場綜合服務業(yè)務培訓會，引領(lǐng)學習掌握在市場化轉(zhuǎn)型背景下的機遇與挑戰(zhàn)，進一步增強市場化觀念，統(tǒng)一思想、凝聚力量。同時，積極發(fā)揮全面預算“指揮棒”作用，加快完善全面預算管理體系，明確各項綜合業(yè)務發(fā)展側(cè)重點，合理配置資源。
傾聽群眾聲音，解決用戶痛點。堅持學史力行，5次深入社區(qū)，開展燃氣安全宣傳，與群眾面對面交流，傾聽在燃氣日常使用中的疑問和擔憂，主動了解急難愁盼問題，300余次耐心解答疑問，將群眾問題作為公司服務提升的切入點，不斷拓展綜合服務業(yè)務范圍，實現(xiàn)產(chǎn)值增長和群眾滿意互利雙贏。
搭建管理模式，持續(xù)深化落實。積極探索綜合服務業(yè)務發(fā)展下的新型管理模式，梳理組織架構(gòu)，拆解工作任務，明確經(jīng)營分工，確定時間節(jié)點，著力推進精細化管理和實施。貼近群眾所需，打造好安心廚房，在入戶安檢、施工過程中加強推廣宣傳，打開品牌知名度。著手組建客服調(diào)度中心，確保監(jiān)督、客服、調(diào)度各環(huán)節(jié)有序協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)24小時大屏有人盯、電話有人接、工單有人派，全天候服務不打烊。研究制定獎勵激勵機制，更大激發(fā)干部職工的積極性、主動性，營造“共建、共治、共享”的良好氛圍。
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