熱電公司推出為群眾辦實(shí)事十項(xiàng)舉措 共產(chǎn)黨員志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)解難題
4月27日，天津能源集團(tuán)熱電公司共產(chǎn)黨員志愿服務(wù)隊(duì)18名隊(duì)員到和平區(qū)誠基中心開展“我為群眾辦實(shí)事、供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)”志愿服務(wù)活動，廣泛宣傳熱電公司“我為群眾辦實(shí)事”具體舉措，面對面為群眾辦實(shí)事、解難題。集團(tuán)供熱調(diào)度客服中心工作人員攜智能客服機(jī)器人“暖寶”現(xiàn)場服務(wù)。和平區(qū)五大道街國際公寓第一社區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)共同參與活動。
“我們公司推出了為群眾辦實(shí)事十項(xiàng)舉措”“掃描這個二維碼關(guān)注‘天津能源供熱’微信公眾號，您在家就可以辦理供熱業(yè)務(wù)了……”活動現(xiàn)場，志愿者們一邊向群眾發(fā)放供熱知識手冊、宣傳折頁、便民服務(wù)卡，一邊介紹公司推出的辦實(shí)事措施、線上業(yè)務(wù)辦理方法和集團(tuán)“96677”客服熱線功能，圍繞群眾關(guān)心的供熱政策、用熱常識、供熱服務(wù)相關(guān)問題，一一解釋，耐心作答。同時，對居民差異化供熱需求做了進(jìn)一步征集。熱情的服務(wù)、專業(yè)的解答獲得了社區(qū)居民一致好評。
“足不出戶、輕松支付”“我是暖寶，您有什么問題”……智能客服機(jī)器人“暖寶”現(xiàn)場講解供熱業(yè)務(wù)辦理流程，并回答群眾現(xiàn)場提問，進(jìn)行互動，吸引了眾多居民駐足。應(yīng)孩子們的要求，“暖寶”還現(xiàn)場秀起了才藝，唱歌跳舞有板有眼、毫不含糊，引發(fā)孩子和大人們的歡聲笑語和陣陣掌聲。
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，熱電公司迅速行動，推出2021年度“我為群眾辦實(shí)事”十項(xiàng)舉措，定人、定時、定部室，將所承諾服務(wù)落實(shí)到位，切實(shí)把好事辦好。本次志愿服務(wù)活動是熱電公司為群眾辦實(shí)事的具體體現(xiàn)，志愿者們用行動詮釋了集團(tuán)“服務(wù)到位、真誠到心”的服務(wù)理念，營造了“助力志愿之城、獻(xiàn)禮建黨百年”的濃厚氛圍。
熱電公司為群眾辦實(shí)事十項(xiàng)舉措：
想民所想，熱心送暖“高標(biāo)準(zhǔn)”
溫暖到家，真情守候 “戰(zhàn)嚴(yán)寒”
線上服務(wù)，多種渠道“自由行”
線下業(yè)務(wù)，一站通辦“樂無憂”
一證辦理，用熱報(bào)裝“再提速”
熱線受理，及時維修“全天候”
一企一策，服務(wù)延伸“個性化”
省時省心，智慧服務(wù)“可視化”
用戶吹哨，管家報(bào)到“心貼心”
共建共享，志愿服務(wù)“共圓夢”
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