投身志愿服務(wù)，當(dāng)好群眾“暖心人”——記能源集團(tuán)2022年度優(yōu)秀志愿者、津安熱電公司南開供熱服務(wù)中心服務(wù)管家李俊
為進(jìn)一步弘揚(yáng)志愿精神，引導(dǎo)干部職工向先進(jìn)看齊、以典型為范，以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)黨的二十大精神，日前，能源集團(tuán)黨委開展了集團(tuán)系統(tǒng)2022年度學(xué)雷鋒志愿服務(wù)先進(jìn)典型評(píng)選活動(dòng)，表彰優(yōu)秀志愿者2名、優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)2個(gè)、優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目2個(gè)、優(yōu)秀志愿服務(wù)工作者2名、優(yōu)秀學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗(站)及優(yōu)秀V志愿服務(wù)站2個(gè)。即日起，“天津能源集團(tuán)”官方微信公眾號(hào)推出集團(tuán)系統(tǒng)志愿服務(wù)先進(jìn)典型事跡系列報(bào)道，凝聚向上向善的奮進(jìn)力量。現(xiàn)刊發(fā)第一期。
左一：李俊
“愛心、奉獻(xiàn)，不求回報(bào)、講求付出，并從中收獲快樂”是能源集團(tuán)津安熱電公司南開供熱服務(wù)中心李俊的追求。作為一名基層供熱服務(wù)管家，他將志愿服務(wù)融入了自己的工作和生活，秉持集團(tuán)“服務(wù)到位、真誠到心”服務(wù)理念，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效暖心的服務(wù)。自2019年4月加入南開供熱服務(wù)廳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)以來，他累計(jì)參加志愿服務(wù)活動(dòng)94次，服務(wù)時(shí)長320個(gè)小時(shí)。
對(duì)接社區(qū)，推動(dòng)志愿服務(wù)“網(wǎng)格化”
左一：李俊
李俊深入踐行“供熱宣講進(jìn)社區(qū)、問題化解在現(xiàn)場(chǎng)、暢通渠道再延伸、滿意調(diào)查進(jìn)一線”服務(wù)宗旨，與負(fù)責(zé)的興南街和南馬路、龍鳳里、昆裕里等9個(gè)社區(qū)居委會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，建立志愿服務(wù)網(wǎng)格化機(jī)制，簽訂共駐共建協(xié)議補(bǔ)充溝通函，組織15名供熱維修人員與49名社區(qū)網(wǎng)格員對(duì)接，暢通便民服務(wù)渠道，提高辦事效率。
他還重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)內(nèi)孤寡老人、困難群眾等特殊群體，定期上門走訪，制定了“特殊群體關(guān)愛臺(tái)賬”，并積極參加“捐書捐物”“特殊群體上門服務(wù)”“扶貧助困實(shí)現(xiàn)微心愿”等志愿服務(wù)，累計(jì)幫扶20人次，獲得一致好評(píng)。
深入群眾，答疑解惑服務(wù)“零距離”
左三：李俊
在“志愿活動(dòng)服務(wù)周”“便民繳費(fèi)渠道宣傳”等活動(dòng)中，李俊深入活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)社區(qū)居民通過公司官方微信公眾號(hào)、支付寶等渠道辦理線上繳費(fèi)、開具發(fā)票申請(qǐng)、停熱、恢復(fù)用熱等業(yè)務(wù)，讓大家“一次都不用跑”。其間，他累計(jì)發(fā)放便民服務(wù)卡1000余張，張貼便民供熱維修條幅20余個(gè)，更新丟失或破損的樓門服務(wù)牌300余個(gè)，為居民認(rèn)真解答供熱疑問、講解用熱小常識(shí)，進(jìn)一步拉近了與群眾的距離。
近日，得知興云里小區(qū)居民劉奶奶家中不熱后，他立即上門查看，發(fā)現(xiàn)老人家臥室的暖氣片一半熱一半涼，且存在遮擋情況，便耐心解釋：“奶奶，暖氣片上放東西會(huì)影響供熱效果，一半熱一半涼多半是里面有氣，把暖氣片上面的排氣閥擰開放氣就好了?！彪S即他幫助老人搬走了雜物，并進(jìn)行了排氣作業(yè)，不一會(huì)兒暖氣就熱起來了。摸著“熱呼呼”的暖氣片，劉奶奶高興地說：“小伙子，太感謝你了，就這一會(huì)兒，暖氣片就熱了，真是太好了！”
緊盯項(xiàng)目，確保供熱改造“夠溫暖”
南開區(qū)平祥大廈整體改造工程立項(xiàng)后，李俊主動(dòng)加入“保供突擊隊(duì)”，精心做好前期準(zhǔn)備。他利用周末時(shí)間整理供熱合同、錄入用戶信息卡1718戶，協(xié)助工作人員在小區(qū)出入口懸掛橫幅、各樓門張貼通知。
施工隊(duì)伍進(jìn)駐小區(qū)后，他承擔(dān)起發(fā)放信息卡、簽訂供用熱合同、解答用戶疑問等任務(wù)，放棄休息常駐改造現(xiàn)場(chǎng)，跟進(jìn)施工進(jìn)度、把控工程質(zhì)量、強(qiáng)化交叉管理，確保開工點(diǎn)位多而不亂。同時(shí)，做好精細(xì)化管控，跟隨專業(yè)技術(shù)人員逐層逐戶排查樓道立管和入戶管情況，按照樓門號(hào)做好標(biāo)簽登記，避免“接錯(cuò)接反”，并連夜組織大家完成換熱站內(nèi)遠(yuǎn)傳系統(tǒng)安裝調(diào)試，保障供熱運(yùn)行達(dá)到安全優(yōu)質(zhì)均衡等要求。正式供熱后，他與其他供熱服務(wù)管家第一時(shí)間入戶走訪，確保室內(nèi)溫暖舒適，群眾安心過冬。
戰(zhàn)疫保供，堅(jiān)守崗位前沿“沖在前”
左二：李俊
疫情期間，李俊結(jié)合“大公建延伸服務(wù)”“定點(diǎn)醫(yī)院發(fā)熱門診保障”“一老一小、一醫(yī)一校保供”等供熱保障，積極為養(yǎng)老院、幼兒園、學(xué)校等30戶“一老一小”用戶和6家公立醫(yī)院、2家發(fā)熱門診及醫(yī)學(xué)觀察隔離點(diǎn)安全穩(wěn)定供熱做好志愿服務(wù)。針對(duì)用戶反映的不熱等問題，他通過線上指導(dǎo)和線下維修相結(jié)合的方式，及時(shí)幫助協(xié)調(diào)解決，最大化確?！傲憬佑|”滿意服務(wù)。
在助力社區(qū)防疫中，面對(duì)盛達(dá)園社區(qū)核酸檢測(cè)人手緊張情況，他主動(dòng)請(qǐng)纓，奮戰(zhàn)社區(qū)一線，多次協(xié)助開展夜間核酸檢測(cè)，配合醫(yī)務(wù)人員維護(hù)秩序、疏導(dǎo)人流、測(cè)溫掃碼等，收工到家時(shí)常常已是深夜。他總是說：“社區(qū)人手不夠，我作為青年志愿者，又是黨員，就應(yīng)該站在最前面，疫情當(dāng)前，哪里有需要，我就去哪里?！?/p>
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