志愿服務(wù)“四融入” 溫暖群眾在點(diǎn)滴——記能源集團(tuán)2022年度優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、城安熱電河西第一供熱中心志愿服務(wù)隊(duì)
為進(jìn)一步弘揚(yáng)志愿精神，引導(dǎo)干部職工向先進(jìn)看齊、以典型為范，以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)黨的二十大精神，日前，能源集團(tuán)黨委開(kāi)展了集團(tuán)系統(tǒng)2022年度學(xué)雷鋒志愿服務(wù)先進(jìn)典型評(píng)選活動(dòng)，表彰優(yōu)秀志愿者2名、優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)2個(gè)、優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目2個(gè)、優(yōu)秀志愿服務(wù)工作者2名、優(yōu)秀學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗(站)及優(yōu)秀V志愿服務(wù)站2個(gè)。“天津能源集團(tuán)”官方微信公眾號(hào)推出集團(tuán)系統(tǒng)志愿服務(wù)先進(jìn)典型事跡系列報(bào)道，凝聚向上向善的奮進(jìn)力量。現(xiàn)刊發(fā)第三期。
能源集團(tuán)城安熱電公司河西第一供熱服務(wù)中心志愿服務(wù)隊(duì)將志愿服務(wù)與黨建引領(lǐng)“三報(bào)到”服務(wù)、社企共建、“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)、“V站”建設(shè)緊密融合，探索形成了志愿服務(wù)“四融入”工作機(jī)制，53名隊(duì)員累計(jì)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)74場(chǎng)，積極為群眾辦實(shí)事解難題，受到廣泛肯定。
融入“三報(bào)到”
服務(wù)隊(duì)認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)黨建引領(lǐng)“三報(bào)到”要求，隊(duì)員們第一時(shí)間到屬地街道、居委會(huì)報(bào)到，利用休息時(shí)間，深入社區(qū)做好供熱業(yè)務(wù)辦理和供熱知識(shí)普及，并根據(jù)工單，快速響應(yīng)群眾訴求，切實(shí)完成好聯(lián)系用戶、上門服務(wù)、信息反饋等任務(wù)。針對(duì)“一老一小”等特殊用戶群體，隊(duì)員們“一戶一策”，在落實(shí)好疫情防控各項(xiàng)要求的基礎(chǔ)上，積極協(xié)助辦理采暖供熱恢復(fù)、報(bào)停等業(yè)務(wù)。同時(shí)，以“重復(fù)工單”“測(cè)溫不合格”和“用戶不滿意”三本臺(tái)賬為重點(diǎn)，每年供熱季開(kāi)始后，及時(shí)主動(dòng)為用戶入戶測(cè)溫，耐心解答各類供熱疑問(wèn)，確保群眾溫暖舒適過(guò)冬。
融入“我為群眾辦實(shí)事”
面對(duì)“奧密克戎”疫情，隊(duì)員們挺身逆行，積極響應(yīng)集團(tuán)黨委號(hào)召，主動(dòng)亮明身份，與屬地社區(qū)積極聯(lián)系，參與到社區(qū)戰(zhàn)疫志愿服務(wù)工作中。在核酸檢測(cè)工作中，大家認(rèn)領(lǐng)了工作量最大的“掃樓”任務(wù)，面對(duì)社區(qū)內(nèi)52個(gè)單元的1801戶居民，隊(duì)員們常常要用近個(gè)4小時(shí)爬上爬下，挨家挨戶通知居民。為方便上門采樣，隊(duì)員們還專門摸底并制作了行動(dòng)不便居民信息臺(tái)賬。此外，大家根據(jù)社區(qū)防疫工作安排，及時(shí)分派隊(duì)員參加物資配送、秩序維護(hù)和信息錄入等工作，協(xié)助社區(qū)高質(zhì)高效完成核酸檢測(cè)等工作任務(wù)，為群眾筑起防疫屏障。
融入“社企共建”
服務(wù)隊(duì)與屬地各社區(qū)居委會(huì)保持著緊密聯(lián)系，積極組織開(kāi)展社企共建活動(dòng)。為盡快解決群眾困難，隊(duì)員們?cè)趷?ài)國(guó)里、利合里、南華里等10余個(gè)老舊小區(qū)先后設(shè)置了聯(lián)合志愿服務(wù)點(diǎn)，做好供熱知識(shí)宣傳，實(shí)地講解供熱設(shè)備使用、供熱設(shè)施保養(yǎng)、簡(jiǎn)單故障維修等，“您用手機(jī)線上就可以繳費(fèi)了，不用再特意去營(yíng)業(yè)廳了”“我們的熱線服務(wù)電話是96677，有什么需要您隨時(shí)聯(lián)系”，大家身穿紅馬甲，穿梭在樓群，不厭其煩地為群眾解疑釋惑。隊(duì)員們還與社區(qū)進(jìn)行了聯(lián)合巡查，仔細(xì)勘察社區(qū)內(nèi)換熱站使用情況，針對(duì)板房老舊、噪音污染等問(wèn)題，積極進(jìn)行個(gè)性化改造，以實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事辦好事。
融入“V站建設(shè)”
服務(wù)隊(duì)積極做好志愿服務(wù)“V站”建設(shè)，考慮部分熱用戶行動(dòng)不便，詳細(xì)制定清單臺(tái)賬，按計(jì)劃上門，“零距離”解決問(wèn)題。夏季檢修期間，服務(wù)隊(duì)組織老舊管網(wǎng)保溫缺失排查行動(dòng)，開(kāi)展地毯式、網(wǎng)格化檢查。隊(duì)員們深入愛(ài)國(guó)里、龍都花園、安德公寓、元興里等17個(gè)小區(qū)，對(duì)近200個(gè)單元的樓內(nèi)立管逐一檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，為供熱季管網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行增添保障。服務(wù)隊(duì)還組織了河道清潔、“一家衣善”舊衣捐贈(zèng)、走進(jìn)“一老一小”、宣傳《天津市文明行為促進(jìn)條例》等系列文明實(shí)踐活動(dòng)，并積極參加龍都花園治安巡邏、擺放共享單車等平安社區(qū)、美麗社區(qū)志愿活動(dòng)，在點(diǎn)滴小事中服務(wù)群眾、彰顯溫情。
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