桑師傅的“三步工作法”——能源集團(tuán)戶(hù)內(nèi)燃?xì)怆[患整治攻堅(jiān)一線(xiàn)人員的“心得”
“咱這個(gè)灶具不帶熄火保護(hù)功能，您得買(mǎi)個(gè)帶熄火保護(hù)功能的裝上”“您這根膠管老化了不安全，我們給您換一根絲扣軟管，再加個(gè)自閉閥，這樣用氣就更安全啦”……8月23日上午，河?xùn)|區(qū)儷景園小區(qū)戶(hù)內(nèi)燃?xì)怆[患整治工作正在按計(jì)劃進(jìn)行，這樣的話(huà)語(yǔ)，桑長(zhǎng)春每天都要向用戶(hù)不耐其煩地解釋?zhuān)拔覀儾还庖o人們消除燃?xì)怆[患，還得讓老百姓提起對(duì)燃?xì)獍踩闹匾??！?/span>
52歲的桑師傅，是能源集團(tuán)津燃華潤(rùn)公司所屬聯(lián)益公司戶(hù)內(nèi)燃?xì)怆[患整治攻堅(jiān)隊(duì)伍中的一名普通施工人員，談起此次任務(wù)，他充滿(mǎn)感慨：“這不光是為了完成工作，關(guān)鍵是要讓人們安全放心用氣，是為老百姓做好事！”當(dāng)日上午11時(shí)許，桑師傅已完成4戶(hù)改造任務(wù)，工服早已被汗水浸透，而他顧不上休息，抓緊時(shí)間與同事核對(duì)上午施工進(jìn)度，研究接下來(lái)的施工安排，“我們要對(duì)工作負(fù)責(zé)，更要對(duì)老百姓負(fù)責(zé)，得想辦法把活兒干得又好又快!”
“又好又快”是桑師傅給自己定下的工作標(biāo)準(zhǔn)，而一套行之有效的施工方法是成就這一標(biāo)準(zhǔn)、讓他保持較高施工效率的“秘訣”，他把這套方法概括為“三步工作法”。
第一步：事先做足準(zhǔn)備。和社區(qū)網(wǎng)格員密切配合，施工前依托相關(guān)部門(mén)向居民做足宣傳工作，讓大家提前知道入戶(hù)時(shí)間，家中留人、積極配合，并且知曉燃?xì)怆[患的危害以及自己需要提前進(jìn)行的準(zhǔn)備，比如，家中所用灶具若不帶熄火保護(hù)功能需提前到市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，充分利用集團(tuán)開(kāi)發(fā)的預(yù)約小程序，按照居民預(yù)約的上門(mén)時(shí)間施工，方便省時(shí)。
第二步：注重文明規(guī)范。工裝整潔，戴好胸卡、口罩、鞋套，文明用語(yǔ)，贏得用戶(hù)好感，提升配合程度。對(duì)于不帶熄火保護(hù)功能的灶具，要從保障用戶(hù)安全的角度耐心做好解釋溝通；對(duì)于燃?xì)獗?、連接管、自閉閥等方面的問(wèn)題，能解決的入戶(hù)后一次解決，施工過(guò)程要規(guī)范細(xì)致，避免復(fù)工。
第三步：先自檢再?gòu)?fù)檢。施工完成后，自己先用測(cè)漏儀對(duì)戶(hù)內(nèi)燃?xì)夤艿涝O(shè)施進(jìn)行全流程安全檢查，確保無(wú)漏氣情況后為用戶(hù)點(diǎn)火調(diào)試，保證用戶(hù)正常用氣，同時(shí)告知燃?xì)獍矙z人員盡快上門(mén)做進(jìn)一步復(fù)查核驗(yàn)，為居民擰緊燃?xì)獍踩?/span>“雙保險(xiǎn)”。
“有些用戶(hù)家里沒(méi)留人，有的對(duì)購(gòu)買(mǎi)帶熄火保護(hù)功能的灶具不理解，雖然這些問(wèn)題影響了我們施工推進(jìn)速度，但是在區(qū)各相關(guān)部門(mén)和街道社區(qū)的大力支持配合下，我們一定能想辦法解決這些問(wèn)題，打贏這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)！”桑師傅充滿(mǎn)信心地說(shuō)。
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