供熱服務(wù)傳遞民生溫度——記能源集團(tuán)2022年度優(yōu)秀學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗(站)、熱電公司供熱運(yùn)行服務(wù)中心志愿服務(wù)站
為進(jìn)一步弘揚(yáng)志愿精神，引導(dǎo)干部職工向先進(jìn)看齊、以典型為示范，以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)黨的二十大精神，日前，能源集團(tuán)黨委開(kāi)展了集團(tuán)系統(tǒng)2022年度學(xué)雷鋒志愿服務(wù)先進(jìn)典型評(píng)選活動(dòng)，表彰優(yōu)秀志愿者2名、優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)2個(gè)、優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目2個(gè)、優(yōu)秀志愿服務(wù)工作者2名、優(yōu)秀學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗(站)及優(yōu)秀V志愿服務(wù)站2個(gè)?！疤旖蚰茉醇瘓F(tuán)”官方微信公眾號(hào)推出集團(tuán)系統(tǒng)志愿服務(wù)先進(jìn)典型事跡系列報(bào)道，凝聚向上向善的奮進(jìn)力量。現(xiàn)刊發(fā)第九期。
能源集團(tuán)熱電公司供熱運(yùn)行服務(wù)中心志愿服務(wù)站成立于2019年，現(xiàn)有志愿者47人，該站堅(jiān)持以人民為中心，聚焦“弘揚(yáng)志愿精神、提升服務(wù)水平”目標(biāo)，著力解決群眾急難愁盼問(wèn)題，做好供熱服務(wù)保障，獲得一致認(rèn)可，先后獲評(píng)“2019年天津市和平區(qū)新時(shí)代文明典范最佳志愿服務(wù)隊(duì)”“天津市2019-2020年度青年文明號(hào)”等榮譽(yù)，2022年該站入選天津市首批新時(shí)代文明實(shí)踐基地。
黨建引領(lǐng)有力度
該站不斷深化黨建引領(lǐng)“三報(bào)到”服務(wù)機(jī)制，明確實(shí)施細(xì)則，落實(shí)具體措施，引導(dǎo)職工把準(zhǔn)供熱服務(wù)管家、部門和黨員角色定位，為管家賦權(quán)賦能、明責(zé)減負(fù)。推行社區(qū)“網(wǎng)格化”管理模式，采取張貼服務(wù)牌、宣傳用熱常識(shí)、公示管家聯(lián)系電話、加入業(yè)主微信群等方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格覆蓋率100%。加快“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音，打通服務(wù)群眾“最后一米”。
同時(shí)，積極開(kāi)展社企共建，與轄區(qū)31個(gè)社區(qū)居委會(huì)簽訂共建協(xié)議，針對(duì)性開(kāi)展前進(jìn)新里社區(qū)“七一”主題黨日、崇仁里社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐、向陽(yáng)樓街道核酸篩查等志愿服務(wù)活動(dòng)107場(chǎng)，1800余人次參加，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)11694小時(shí)。熱電公司“共產(chǎn)黨員志愿服務(wù)隊(duì)”和“供熱特戰(zhàn)隊(duì)”還以該站為載體面向社區(qū)和中小學(xué)開(kāi)展宣傳宣講，通過(guò)視頻展播、展牌介紹、文字講解等形式授課，打造“熱電暖心課堂”，進(jìn)一步提升群眾安全用熱意識(shí)。
為民服務(wù)有溫度
該站始終將群眾冷暖放在心上，每年供熱季志愿者們亮明身份、沖鋒在前，積極做好保供熱各項(xiàng)工作。“冬病夏治”專項(xiàng)行動(dòng)中，大家堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，逐一分析歷年采暖季發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，一案一策制定整改計(jì)劃，筑牢安全穩(wěn)定供熱底板。2022年以來(lái)，協(xié)助完成檢修項(xiàng)目166項(xiàng)、老舊管網(wǎng)改造4項(xiàng)?！拔覟槿罕娹k實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，該站組織開(kāi)展了訪民問(wèn)暖活動(dòng)，圍繞供熱溫度欠佳、管網(wǎng)老化等問(wèn)題，志愿者們主動(dòng)入戶走訪、現(xiàn)場(chǎng)研判、積極受理處置，2022年以來(lái)累計(jì)走訪居民2292戶，解決問(wèn)題258個(gè)。
志愿者們還重點(diǎn)關(guān)注“一老一小”“一醫(yī)一?！钡忍厥馊后w，與轄區(qū)3家養(yǎng)老院、14家幼兒園、10家醫(yī)院、19所中小學(xué)建立聯(lián)系，定期實(shí)地考察，提供延伸服務(wù)，廣泛發(fā)放用熱知識(shí)手冊(cè)、便民服務(wù)卡等，普及安全用熱知識(shí)，介紹供熱業(yè)務(wù)辦理方法，推廣集團(tuán)“96677”客服熱線，對(duì)群眾關(guān)心的供熱問(wèn)題一一作答，以熱忱服務(wù)傳遞溫暖。2019年，志愿者們得知家住益壽里的張奶奶無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)的困難后，便立即上門查看具體情況，發(fā)現(xiàn)老人多年獨(dú)居且腿腳不便，大家在幫助老人辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)還主動(dòng)檢查了戶內(nèi)取暖設(shè)施，臨走前將聯(lián)系方式留給了老人。此后4年間，志愿者們經(jīng)常上門看望張奶奶，幫她查安全、做衛(wèi)生，陪她嘮家常，暖心的關(guān)懷讓老人深受感動(dòng)，“我年齡大了，身體不方便，多虧你們這么多年的幫忙照顧，讓我的心里暖洋洋的！”
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