【聚能奮斗故事】燃?xì)庖痪€(xiàn)的安全守護(hù)者
能源集團(tuán)津燃華潤(rùn)公司濱海分公司富達(dá)客戶(hù)服務(wù)中心主任鄭玉剛，連續(xù)17年奮戰(zhàn)在燃?xì)獾谝痪€(xiàn)。17年的歲月里，他擔(dān)當(dāng)盡責(zé)、默默付出，以樸實(shí)的行動(dòng)守護(hù)群眾用氣安全。
不計(jì)得失擔(dān)職責(zé)使命
（右三：鄭玉剛）
2021年8月，在濱海新區(qū)分公司營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)勤崗位上的鄭玉剛“臨危受命”，兼職負(fù)責(zé)起富達(dá)營(yíng)業(yè)廳的全面工作。當(dāng)時(shí)正處于網(wǎng)格化管家式服務(wù)實(shí)施階段，且集中換表、疫情防控、入戶(hù)安檢、班組管理等任務(wù)繁重，面對(duì)“吃力不討好”的狀況，鄭玉剛義無(wú)反顧，不計(jì)待遇、不計(jì)得失，一頭扎進(jìn)工作崗位，以臨時(shí)負(fù)責(zé)人的身份一干就是兩年整，帶領(lǐng)班組成員提升工作效率、改善工作質(zhì)量、推動(dòng)服務(wù)水平整體提升，實(shí)現(xiàn)了班組管理?xiàng)l理清晰、具體業(yè)務(wù)銜接流暢，自接手營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，他累計(jì)接待用戶(hù)1000余人次，解決用戶(hù)難題59件，未發(fā)生一起服務(wù)責(zé)任事故。
暖心服務(wù)解群眾難題
2023年6月13日，鄭玉剛接到濱海新區(qū)漢沽街道新城里社區(qū)泰達(dá)漢郡二期一戶(hù)居民反映，小區(qū)已經(jīng)交房，但還沒(méi)通氣，裝修房屋時(shí)定制櫥柜不知道怎樣預(yù)留燃?xì)夤艿篮臀锫?lián)網(wǎng)燃?xì)獗砜臻g。他首先找到專(zhuān)業(yè)部門(mén)詢(xún)問(wèn)該小區(qū)燃?xì)馀涮坠こ舔?yàn)收情況，得知該小區(qū)外網(wǎng)驗(yàn)收不合格，開(kāi)發(fā)商正在改造，所以暫未通氣。因該戶(hù)居民裝修已外包，工期延長(zhǎng)會(huì)增加后續(xù)費(fèi)用。為此，鄭玉剛主動(dòng)聯(lián)系罡世公司，拿到燃?xì)馕锫?lián)網(wǎng)表尺寸示意圖，隨后和專(zhuān)業(yè)人員來(lái)到用戶(hù)家中，認(rèn)真查看裝修設(shè)計(jì)方案，根據(jù)燃?xì)夤艿雷呦?，確定櫥柜位置、預(yù)留燃?xì)獗砭呖臻g、明確連接熱水器的燃?xì)夤艿雷呦虻?。鄭玉剛同時(shí)向居民和裝修公司人員細(xì)致講解了燃?xì)獍踩⒁馐马?xiàng)。為了能夠及時(shí)解決居民接下來(lái)可能會(huì)遇到的燃?xì)鈫?wèn)題，他還主動(dòng)留下聯(lián)系方式，“以后有什么需要，您直接打我電話(huà)就行，我一定盡全力幫您解決好！”
反復(fù)上門(mén)保燃?xì)獍踩?/strong>
2022年戶(hù)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施提升改造工程開(kāi)始后，鄭玉剛成為漢沽河?xùn)|片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，為濱海新區(qū)漢沽街道、寨上街道25個(gè)社區(qū)5萬(wàn)余戶(hù)民用戶(hù)實(shí)施改造。他事無(wú)巨細(xì)，妥善組織做好人員培訓(xùn)、溝通協(xié)調(diào)、物資籌備、施工檢查等各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)施工隊(duì)員努力做到“施工一戶(hù)、安全一戶(hù)”，受到一致好評(píng)。
2023年9月，富達(dá)客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對(duì)漢沽街道紅霞里小區(qū)一戶(hù)安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)，該戶(hù)利用所處一樓便利條件，臨街開(kāi)了個(gè)小飯館，廚房使用的是兩臺(tái)商用雙眼灶，且用膠管相連，存在燃?xì)獍踩[患。工作人員一邊與居民溝通，一邊聯(lián)系了鄭玉剛。收到消息后，他第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，耐心向居民介紹燃?xì)庠O(shè)施提升改造的必要性，并結(jié)合實(shí)際提出了兩個(gè)解決方案：一是辦理民轉(zhuǎn)商，二是停氣加堵。起初居民并不理解，鄭玉剛卻不放棄，數(shù)次反復(fù)上門(mén)，動(dòng)之以情、曉之以理地勸解引導(dǎo)，漸漸的，居民由起初的抵觸轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)可，最終同意停氣加堵。這一戶(hù)的問(wèn)題解決了，鄭玉剛又開(kāi)始留意起其他類(lèi)似的情況。他帶領(lǐng)施工人員對(duì)沿街的一樓商鋪逐戶(hù)排查，發(fā)現(xiàn)另兩戶(hù)也存在此類(lèi)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)積極處置，于9月底前全部完成停氣加堵，確保了用戶(hù)用氣的安全穩(wěn)定。（故事報(bào)送人：津燃華潤(rùn)公司第二分公司濱海分公司政工部部長(zhǎng) 張德剛）
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