用心用情，讓冬日津城暖意融融
供熱，事關(guān)萬家冷暖，事關(guān)民計民生。10年來，能源集團扎實踐行“以人民為中心”，想群眾所想，急群眾所急，高質(zhì)量落實天津彈性供暖民生舉措，以讓119萬熱用戶溫暖舒適過冬的實績詮釋國企擔當。
堅決有力行動把黨的溫暖送進萬家
“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”，供暖連著黨心民心。為了把黨的溫暖送進千家萬戶，集團堅決有力采取一系列行動。
供熱舊管網(wǎng)改造現(xiàn)場
聚焦民心工程，連續(xù)打通難點堵點。累計投入5億余元改造供熱老舊管網(wǎng)約600公里；投資2.67億元完成散煤治理補建139萬平方米，補建用戶2.38萬戶，占全市總量的62％；接收改造長蘆海晶、大沽化等7個項目，接收供熱面積70.35萬平方米，惠及1.1萬用戶；并網(wǎng)13座鍋爐房，全面完成我市燃煤鍋爐房并網(wǎng)任務(wù)，有效解決了管網(wǎng)安全隱患，提升了供熱保障能力，改善了老舊小區(qū)供熱效果。
開展專項行動，解決群眾急難愁盼。實施“為民服務(wù)解難題”“暖氣夠不夠熱？保證溫暖到家！”“冬病夏治、舊病新治”等專項行動，完成串聯(lián)系統(tǒng)分戶改造18062戶，對全部481家“一老一小”、中小學、醫(yī)療機構(gòu)等重點用戶進行走訪和服務(wù)跟蹤，主動延伸公建服務(wù)，改造戶內(nèi)供熱設(shè)施，贏得廣泛贊譽。
面對能源短缺、疫情沖擊等嚴峻形勢，迅速行動，周密組織，提前落實燃氣、燃煤資源，對調(diào)度客服等關(guān)鍵崗位實行4次共計115天封閉管理，廣大干部職工盡銳出戰(zhàn)、逆行而上，確保供熱溫度不減、服務(wù)質(zhì)量不降，做好溫暖群眾的“小火爐”，讓群眾居家安心用熱、溫暖抗疫。
構(gòu)建智慧供熱確保群眾家里溫暖舒適
“不管天氣如何變化、管網(wǎng)出現(xiàn)什么狀況，都要保證群眾家里溫暖舒適”。集團從管網(wǎng)建設(shè)、聯(lián)網(wǎng)調(diào)控、巡檢維護等多方面有效發(fā)力。
精心打造中心城區(qū)和濱海核心區(qū)兩個供熱“一張網(wǎng)”，建設(shè)聯(lián)網(wǎng)管線73公里、大型聯(lián)網(wǎng)中繼泵站2座，建成熱電聯(lián)產(chǎn)、燃氣鍋爐、清潔煤粉鍋爐、地熱、空氣能、污水源等多能互補的聯(lián)網(wǎng)調(diào)峰智能供熱系統(tǒng)，實現(xiàn)主要熱源互聯(lián)互通、互補保障，直接集中供熱面積1.64億平方米，占全市的29%。
人工智能精準供熱系統(tǒng)
大力構(gòu)建三級智慧調(diào)度體系，打造以地理信息、調(diào)度指揮、實時監(jiān)控、水力分析等系統(tǒng)為核心的多熱源聯(lián)網(wǎng)調(diào)峰運行調(diào)度平臺和調(diào)度指揮通信直連系統(tǒng)，結(jié)合熱源、熱網(wǎng)、熱負荷情況建立調(diào)度模型，根據(jù)實時氣象確定最佳運行和應(yīng)急工況，動態(tài)調(diào)度精準指揮。
自主研發(fā)“無人機+雙光熱成像”智能巡檢系統(tǒng)、供熱管網(wǎng)在線狀態(tài)監(jiān)測與診斷系統(tǒng)、基于負壓波的供熱管網(wǎng)泄漏監(jiān)測系統(tǒng)、供熱直埋管道非開挖綜合檢測等13項填補我市和全國空白的先進技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)運行狀態(tài)及時感知和管網(wǎng)自主巡視、精準檢測，保障供熱運行“健康態(tài)”。
通過管網(wǎng)建設(shè)、資源調(diào)度、管理運行一體化，有效避免了單一熱源和管網(wǎng)故障引發(fā)的大面積停熱，在應(yīng)對2016年1月、2018年1月、2021年1月、2023年春節(jié)等極寒降溫天氣疊加電廠設(shè)備異常中發(fā)揮了重要作用。
打造金牌服務(wù)溫暖送到群眾心坎上
工作好不好，群眾說了算。集團始終堅持群眾滿意標準，打造金牌服務(wù)，讓群眾身暖心更暖。
“96677”24小時暢通的真情守護
搭建智能客服系統(tǒng)和服務(wù)標準化體系，“96677”熱線24小時暢通，“一號響應(yīng)”。全面推進“一制三化”改革，供熱繳費、報修等全部23項服務(wù)均可通過集團網(wǎng)站、“天津能源供熱”微信公眾號等網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)100%“一次不用跑”。
上線智能客服系統(tǒng)APP，強化入戶服務(wù)過程和質(zhì)量監(jiān)管，實現(xiàn)“零”責任投訴、“零”負面通報、不滿意工單動態(tài)清“零”“三零”目標。搭建輿情監(jiān)控平臺，了解網(wǎng)民供熱需求，率先建立“未訴先辦”服務(wù)機制。健全供熱管家服務(wù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同的智能服務(wù)體系。供熱熱線接通率、回訪滿意度均達100%，線上業(yè)務(wù)辦理比例達95.04%。
創(chuàng)新線下服務(wù)，全部服務(wù)廳延時服務(wù)至每晚八點；建成全國首座可視化無人供熱服務(wù)廳，投運13座無人自助服務(wù)廳，實現(xiàn)24小時自助服務(wù)；開辟營商服務(wù)專窗，實現(xiàn)跨企業(yè)業(yè)務(wù)通辦聯(lián)辦，用戶“一次申請、一次辦結(jié)”；融合燃氣、水務(wù)業(yè)務(wù)，部分供熱服務(wù)廳實現(xiàn)“供熱、供水、供氣繳費”互聯(lián)互通，給群眾送去便捷。
展望
未來，集團供熱產(chǎn)業(yè)將按照“多熱源一張網(wǎng)、增能力拓市場、精管控強服務(wù)、智慧化可持續(xù)”發(fā)展思路，在布局綠色低碳熱源、增強供熱能力、優(yōu)化“一張網(wǎng)”、拓展市場規(guī)模、節(jié)能降耗、優(yōu)化營商環(huán)境、智慧精準供熱以及多元化產(chǎn)品供應(yīng)等方面持續(xù)發(fā)力，不斷提高群眾獲得感、幸福感、安全感。
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