保障用氣安全 戶內(nèi)攻堅(jiān)有我（一）
——集團(tuán)戶內(nèi)燃?xì)怆[患整治新入職優(yōu)秀“參戰(zhàn)”人員心得
編者按
按照市委市政府統(tǒng)一部署，能源集團(tuán)于2022年7月下旬，組織津燃華潤(rùn)公司并調(diào)集全系統(tǒng)骨干增援，啟動(dòng)戶內(nèi)燃?xì)怆[患整治攻堅(jiān)工程，確保表、閥、管、灶等戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全，惠及集團(tuán)430萬燃?xì)庥脩?，改造?nèi)容、規(guī)模及難度在天津和全國(guó)同行業(yè)均堪稱史無前例。面對(duì)艱巨繁重的任務(wù)，集團(tuán)上下同舟共濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮斗，從酷暑到寒冬，從清晨到深夜，廣大干部職工舍小家為大家，克服疫情、天氣等不利因素影響，次第開展通氣20年以上老舊小區(qū)和通氣20年以內(nèi)非老舊小區(qū)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施改造工作，千方百計(jì)、不計(jì)成本、不惜代價(jià)，全力以赴加速推進(jìn)，目前已進(jìn)入收官?zèng)_刺階段。為加強(qiáng)攻堅(jiān)力量，在重大項(xiàng)目一線鍛煉年輕隊(duì)伍，集團(tuán)抽調(diào)部分新入職員工投入“戰(zhàn)斗”，為攻堅(jiān)推進(jìn)注入了新生力量。即日起，推出“我的攻堅(jiān)體會(huì)”專欄，陸續(xù)刊發(fā)在攻堅(jiān)“戰(zhàn)斗”中表現(xiàn)優(yōu)秀新入職員工的心得，為攻堅(jiān)圓滿收官凝聚智慧力量。今天刊發(fā)第一期。
心系群眾才能把工作做實(shí)
陳塘熱電公司 白永杰
2022年10月，我加入戶內(nèi)燃?xì)獍踩[患整治攻堅(jiān)行動(dòng)，在津燃華潤(rùn)公司一分公司勸業(yè)場(chǎng)站擔(dān)任站勤，負(fù)責(zé)換表激活、繳費(fèi)、過戶等工作。工作中我需要與群眾面對(duì)面直接溝通，遇到老年人，更是要耐心解答他們的問題。為幫助大家更好理解燃?xì)庾蚤]閥使用方法，我利用實(shí)物模型進(jìn)行直觀演示，對(duì)于不會(huì)使用智能手機(jī)的老人，我打印好紙質(zhì)版燃?xì)饫U費(fèi)教程，做好派發(fā)和講解。智能燃?xì)獗砑せ钸^程中，遇到用戶疑問，我會(huì)主動(dòng)講解智能表使用的便捷性和安全性；遇到系統(tǒng)問題，我會(huì)協(xié)助燃?xì)庹军c(diǎn)人員和用戶耐心解決；遇到腿腳不便老人無法前來繳納燃?xì)赓M(fèi)，我會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系站內(nèi)收費(fèi)員上門幫助老人結(jié)清費(fèi)用，確保他們用氣無憂。通過參與攻堅(jiān)工作，我深刻感悟到，只有心系群眾，才能把工作做實(shí)做細(xì)，妥善應(yīng)對(duì)好每個(gè)問題。
當(dāng)好“助手”和“推手”
津燃華潤(rùn)公司 時(shí)博文
在參加集團(tuán)戶內(nèi)燃?xì)怆[患整治攻堅(jiān)期間，我努力做好各項(xiàng)工作，接受實(shí)踐鍛煉，總體有兩點(diǎn)感受。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，當(dāng)好攻堅(jiān)“助手”。面對(duì)新的工作任務(wù)，我切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，利用所學(xué)知識(shí)，向施工人員做好信息化管理系統(tǒng)的使用方法。同時(shí)，利用系統(tǒng)做好安檢工單合理分派，并通過辦公軟件應(yīng)用函數(shù)做好攻堅(jiān)數(shù)據(jù)的匯總梳理，提高統(tǒng)計(jì)分析效率，完善工作臺(tái)賬信息。二是加快推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)，當(dāng)好攻堅(jiān)“推手”。對(duì)攻堅(jiān)工作會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)要求，我認(rèn)真做好記錄，按照領(lǐng)導(dǎo)要求推動(dòng)落實(shí)。比如，認(rèn)真比對(duì)分析各攻堅(jiān)組施工數(shù)據(jù)，梳理排查攻堅(jiān)改造中出現(xiàn)的各類情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)難點(diǎn)和問題，積極溝通協(xié)調(diào)幫助解決，確保完成工作任務(wù)。
做好熱線工作要用心耐心
津燃華潤(rùn)公司 董朗坤
戶內(nèi)燃?xì)怆[患整治攻堅(jiān)中，我在津燃華潤(rùn)公司客服中心從事“96677”話務(wù)工作，針對(duì)不同用戶來電需求，總結(jié)出三類常見問題的處理方法。一是反映家中停氣的問題，一般首先查看用戶所在地是否有停氣施工，然后指導(dǎo)用戶正確使用燃?xì)庾蚤]閥等家中燃?xì)庠O(shè)施，爭(zhēng)取自行解決問題。二是進(jìn)行投訴的問題，耐心安撫用戶情緒，仔細(xì)詢問對(duì)方訴求，以分條目列序號(hào)的方式認(rèn)真做好記錄，方便工單第一時(shí)間處置。三是咨詢服務(wù)站點(diǎn)的問題，我會(huì)詳細(xì)告知地址，并介紹津燃華潤(rùn)公司微信小程序網(wǎng)點(diǎn)地圖，這比地圖導(dǎo)航更快捷。總之，做好熱線話務(wù)工作用心耐心很重要。
需密切溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神
津燃華潤(rùn)公司 單凱旋
戶內(nèi)燃?xì)怆[患整治攻堅(jiān)中，我在津燃華潤(rùn)一分公司城南營(yíng)業(yè)所，負(fù)責(zé)施工整改和安檢情況歸納分析、建立整改和安檢臺(tái)賬、對(duì)接施工負(fù)責(zé)人、匯總上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)問題等工作，有三點(diǎn)工作體會(huì)。一是要加強(qiáng)與同事和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。攻堅(jiān)行動(dòng)中，我深深體會(huì)到同事之間密切協(xié)作的重要性。只有不同部門、不同崗位之間互相溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能保證整改工作穩(wěn)步推進(jìn)。二是需要嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。細(xì)節(jié)決定成敗，要本著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格施工管理，分析預(yù)判難點(diǎn)，提前研究解決。三是需要加強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)，提高工作能力。要注重將所學(xué)理論與實(shí)踐相結(jié)合，遇到不懂的事項(xiàng)多問多請(qǐng)教，不斷提升業(yè)務(wù)水平，這是干好工作的前提。
高度的責(zé)任感很重要
津安熱電公司 黃晶晶
戶內(nèi)燃?xì)怆[患整治攻堅(jiān)中，我在津燃華潤(rùn)一分公司城南營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)派發(fā)施工和安檢工單，這是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。為了做到精準(zhǔn)及時(shí)，我每次都會(huì)提前查看施工區(qū)域地圖，了解施工位置距離，以便就近派單。在與安檢員溝通時(shí)，我會(huì)認(rèn)真了解他們工作中遇到的問題和困難，積極協(xié)調(diào)幫助解決。同時(shí)，及時(shí)跟進(jìn)施工進(jìn)度，制作工單完成情況表，方便施工和安檢人員使用。此外，我認(rèn)真學(xué)習(xí)攻堅(jiān)工程制度、方案、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等，主動(dòng)思考，提前規(guī)劃工作流程，確保工單分配合理，最大可能提高施工和安檢工效。我認(rèn)為，高度的責(zé)任感對(duì)完成好攻堅(jiān)任務(wù)至關(guān)重要。
扎根現(xiàn)場(chǎng)才能發(fā)現(xiàn)問題
城安熱電公司 劉曉倩
作為第一批支援戶內(nèi)燃?xì)怆[患整治攻堅(jiān)的成員，我于2022年8月15日加入津燃華潤(rùn)公司一分公司城南營(yíng)業(yè)所河西攻堅(jiān)組。工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)表、灶、管、閥等戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施科學(xué)使用和安裝知識(shí)，熟悉入戶整改流程，協(xié)助做好系統(tǒng)操作、施工培訓(xùn)等聯(lián)動(dòng)性工作。一期工程期間，出現(xiàn)了因用戶戶籍與系統(tǒng)記錄偏差導(dǎo)致地址不清的情況。我深入現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真配合做好戶籍信息核對(duì)、完善，盡己所能推動(dòng)施工。同時(shí)，我還做好工作臺(tái)帳記錄整理，遇到問題及時(shí)反饋溝通，幫助大家及時(shí)梳理分析難點(diǎn)、堵點(diǎn)，一起出謀劃策積極解決。工作中我深深認(rèn)識(shí)到，只有扎根現(xiàn)場(chǎng)才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高工作質(zhì)效。
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