保障用氣安全 戶內攻堅有我（二）
——集團戶內燃氣隱患整治新入職優(yōu)秀“參戰(zhàn)”人員心得
編者按
按照市委市政府統(tǒng)一部署，能源集團于2022年7月下旬，組織津燃華潤公司并調集全系統(tǒng)骨干增援，啟動戶內燃氣隱患整治攻堅工程，確保表、閥、管、灶等戶內燃氣設施安全，惠及集團430萬燃氣用戶，改造內容、規(guī)模及難度在天津和全國同行業(yè)均堪稱史無前例。面對艱巨繁重的任務，集團上下同舟共濟、團結奮斗，從酷暑到寒冬，從清晨到深夜，廣大干部職工舍小家為大家，克服疫情、天氣等不利因素影響，次第開展通氣20年以上老舊小區(qū)和通氣20年以內非老舊小區(qū)戶內燃氣設施改造工作，千方百計、不計成本、不惜代價，全力以赴加速推進，目前已進入收官沖刺階段。為加強攻堅力量，在重大項目一線鍛煉年輕隊伍，集團抽調部分新入職員工投入“戰(zhàn)斗”，為攻堅推進注入了新生力量。即日起，推出“我的攻堅體會”專欄，陸續(xù)刊發(fā)在攻堅“戰(zhàn)斗”中表現(xiàn)優(yōu)秀新入職員工的心得，為攻堅圓滿收官凝聚智慧力量。今天刊發(fā)第二期。
一句話一個表情一個語調都會影響群眾反應
陳塘熱電公司 房坤龍
2022年8月27日，我加入津燃華潤一分公司城南營業(yè)所攻堅組，參加戶內燃氣隱患整治工作，我擔任過安檢派單員、客服回訪員，有三點工作體會。一是，端正態(tài)度找對方法。此次隱患整治涉及很多老舊小區(qū)，居民多是老年人，對接溝通時，我的一句話、一個表情、一個語調，都會影響工作效果。所以，回訪時我首先會主動介紹自己身份,再說明回訪內容。遇到用戶問及燃氣專業(yè)知識時，我會認真記錄，轉交給專業(yè)人員解答。二是，不懂的一定要勤問。剛接觸工作時，我對信息化系統(tǒng)的操作和流程都不熟悉，產生了很多困惑，我第一時間向身邊的領導和同事請教，通過大家熱心解答，很快掌握了技巧、積累了經驗。三是，培養(yǎng)團隊意識。繁重的任務非常需要團隊合作，大家相互配合、取長補短，心往一處想、勁往一處使，才能有力推動各項任務完成。
要時刻保持認真的工作態(tài)度
津燃華潤公司 劉嘉琪
戶內燃氣隱患整治攻堅以來，我在津燃華潤一分公司城西營業(yè)所進行了9個月的鍛煉，遇到不少困難挑戰(zhàn)，不斷在學習在進步。我最主要的感受就是要時刻保持認真的態(tài)度。最初接觸到這項工作時，為了盡快熟悉燃氣理論知識、掌握業(yè)務技能，我認真閱讀了相關文件，虛心向前輩請教學習，讓自己盡快進入角色。工作中，我努力熟悉每一項業(yè)務，明確工作要求和目標。在信息化管理系統(tǒng)的推廣使用中，我一方面努力學習系統(tǒng)使用，一方面幫助施工人員、安檢人員掌握系統(tǒng)使用技巧，在現(xiàn)場一遍遍操作演示，不厭其煩地進行講解。為加強協(xié)作，我還認真學習溝通技巧，耐心傾聽居民意見建議，與施工方、安檢方真誠交流，為完成目標不懈努力。
練就真本領才能高質量完成工作
津燃華潤公司 潘海旺
按照集團安排，入職后我參加了戶內燃氣隱患整治攻堅行動，從事客服工作。在大家的精誠合作下，工作有序推進，我思緒頗多，有幾點感受。一是，切實需要提高認識。燃氣隱患整治是保障群眾生命財產安全的重要舉措，因此我認真學習燃氣知識，熟練掌握信息化管理系統(tǒng)，準確記錄用戶反映的問題，及時向有關部門匯報，全力協(xié)調推進解決。二是，只有練就真本領，才能高質量完成工作。面對新領域新事物，我細心觀察、認真分析，將頻繁出現(xiàn)的用戶問題分類匯總，積極推動解決。在主動學習、總結經驗中不斷充實自我，提升專業(yè)能力。今后，我要始終保持學習之心、實干之心、進取之心、敬畏之心，練就真本領。
千頭萬緒環(huán)環(huán)相扣讓我迅速成長
津燃華潤公司 彭雨丹
2022年9月初入職后，我在津燃華潤一分公司城東營業(yè)所參加戶內燃氣隱患整治攻堅工作，主要負責抽檢派單和安檢管理。由于施工量大、安檢任務重，我需要當好施工和安檢兩道工序之間的橋梁，每天都會遇到新問題，這要求我既要有細心還要有耐心。2023年以來，通氣20年以上老舊小區(qū)改造補漏和通氣20年以內小區(qū)整改工作全面推進，涉及施工單位變更、停用戶撤銷等一系列問題，我的工作重點放在了信息化管理系統(tǒng)使用上。我積極研究系統(tǒng)應用，不斷探索問題高效處理方法。在攻堅組的這段時間，讓我對燃氣安全有了更深刻的認識，千頭萬緒、環(huán)環(huán)相扣的工作任務幫助我迅速成長，是我職業(yè)生涯的一筆寶貴財富。
學會換位思考從群眾角度想問題
熱電公司 吳安琪
2022年8月開始，我加入戶內燃氣隱患整治攻堅工程，在津燃華潤一分公司城東營業(yè)所，承擔安檢調度、對接施工隊、聯(lián)系用戶、每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計等任務。通過為期6個月的攻堅實踐，讓剛入職場的我認清了自身不足，擁有了前進的動力。攻堅中，我學會了換位思考。記得曾遇到過用戶對施工后安檢驗收不理解的情況，我們的安檢師傅站在用戶角度耐心講解安檢的重要性，強調這是為了確保自身的用氣安全，最終獲得了對方認同。這讓我深深感到，在面向群眾開展工作時，我們要學會站在群眾的立場，從群眾的角度出發(fā)想問題、做工作，耐心做好解釋溝通，這樣才能獲得群眾的理解和支持。
經常深入現(xiàn)場暖心化解矛盾
熱電設計院 張清揚
2022年7月，我來到津燃華潤一分公司城南營業(yè)所，開始了為期半年的戶內燃氣隱患整治攻堅信息統(tǒng)計工作，有兩點體會。一是，信息掌握要精準。因現(xiàn)場工作往往有不確定性，我經常到現(xiàn)場查看，熟悉地理位置，掌握小區(qū)位置偏遠、曾經更名等特殊情況，以便遇到突發(fā)問題時盡可能減少信息核對時間，第一時間解決困難。二是，要從工作人員和群眾角度出發(fā)考慮問題。與施工師傅們對接時，我會從他們的角度出發(fā)，合理分配工作任務，盡可能為他們提供便利，方便彼此間的配合協(xié)作。遇到對整改工作有疑問、不理解的群眾，我會耐心安撫他們的情緒，認真聽取他們的訴求，及時做好溝通反饋，確保事事有回音，用暖心服務化解矛盾。
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