濱海熱電河南路供熱服務(wù)廳：學(xué)習(xí)雷鋒精神 擦亮服務(wù)窗口
“記得關(guān)燈，別忘鎖門！”隨著卷簾門落下，河南路供熱服務(wù)廳又結(jié)束了一天近12小時(shí)的營業(yè)服務(wù)。該廳是能源集團(tuán)濱海熱電公司供熱業(yè)務(wù)辦理的一扇窗口，現(xiàn)有7名工作人員，為490萬平方米、4.3萬余熱用戶提供供熱保障服務(wù)，廳內(nèi)常設(shè)學(xué)雷鋒模范服務(wù)崗，常備流動(dòng)入戶服務(wù)車志愿服務(wù)隊(duì)，將暖心服務(wù)送到群眾“家門口”。
01
模范窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)
“您好，請問有什么可以幫您？”從踏入供熱服務(wù)廳的那一刻開始，工作人員就會以飽滿的熱情服務(wù)每一位用戶。他們通過“望、聞、問”，推薦引導(dǎo)用戶線上或利用自助終端辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)效率，縮短用戶等待時(shí)間，為用戶提供最大便利。廳內(nèi)三個(gè)營業(yè)窗口均為學(xué)雷鋒模范服務(wù)崗，窗口人員堅(jiān)持以雷鋒精神為引領(lǐng)，為群眾提供高質(zhì)量的供熱服務(wù)。
02
流動(dòng)服務(wù)走進(jìn)社區(qū)
河南路供熱服務(wù)廳服務(wù)覆蓋濱海新區(qū)東西沽、海晶、大沽化片區(qū)，該區(qū)域熱用戶具有“老人多、老舊房屋多、外來人口多”三大特點(diǎn)，部分熱用戶存在居住地距離較遠(yuǎn)、身體行動(dòng)不便、線上自助繳費(fèi)操作不熟悉等問題。服務(wù)廳結(jié)合實(shí)際，6月至9月期間，每月至少2次將流動(dòng)入戶服務(wù)車開進(jìn)社區(qū)，志愿者們在群眾家門口提供供熱服務(wù)，講解用熱知識，解答用熱疑問。在2020年的一次社區(qū)服務(wù)中，志愿者了解到小區(qū)8號樓王大爺常年獨(dú)自居住、因腿部殘疾行動(dòng)不便又不會通過手機(jī)線上繳費(fèi)、以往都是請鄰居或親屬幫忙代繳的情況后，第一時(shí)間安排專人上門，為老人當(dāng)面講解線上繳費(fèi)流程，手把手教老人線上繳費(fèi)操作方法，并聯(lián)系供熱服務(wù)管家入戶檢查散熱器閥門和供熱管道情況，獲得王大爺好評“點(diǎn)贊”。
03
關(guān)心關(guān)愛特殊用戶
“民呼我為，擦亮窗口”工作中，河南路供熱服務(wù)廳聯(lián)系供熱服務(wù)管家同街道工作人員聯(lián)動(dòng)協(xié)作，對殘障人士及困難用戶進(jìn)行幫扶慰問。2023年9月，在與屬地街道社區(qū)共建時(shí)，工作人員得知一位低保戶搬到濱海新區(qū)新橋里社區(qū)、生活十分困難后，便立即主動(dòng)聯(lián)系，結(jié)合實(shí)際減免供熱費(fèi)用，同時(shí)考慮到房屋已多年未居住，便協(xié)助聯(lián)系專業(yè)人員到用戶家中進(jìn)行供熱設(shè)施檢查，為其更更換閥門等部件，確保其安全用熱、溫暖過冬。
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