安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)三管齊下 讓群眾不斷有新的獲得感——記第二屆天津能源最美聚能團(tuán)隊(duì) 津燃華潤(rùn)公司客戶服務(wù)部
2023年，能源集團(tuán)7210名干部職工不懼風(fēng)雨、直面挑戰(zhàn)、難中求成，貢獻(xiàn)了堅(jiān)強(qiáng)的能源力量，涌現(xiàn)出一大批攻堅(jiān)克難、踔厲奮發(fā)的能源榜樣！能源集團(tuán)授予10名同志“天津能源最美聚能之星”榮譽(yù)稱號(hào)，授予10個(gè)集體“天津能源最美聚能團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)稱號(hào)。
為大力宣傳先進(jìn)典型、凝聚奮斗力量，能源集團(tuán)推出“‘最美’的身姿”專欄，對(duì)第二屆天津能源最美聚能之星、天津能源最美聚能團(tuán)隊(duì)榜樣事跡進(jìn)行集中宣傳。今天刊發(fā)第七期。
頒獎(jiǎng)詞
鎖定價(jià)值創(chuàng)造，
突破再突破。
年度安檢、隱患整改歷史最優(yōu)，
全年保供十七次，
戶內(nèi)安全無(wú)事故。
暢渠道，
客戶服務(wù)全城通、一網(wǎng)辦。
拓場(chǎng)景，
廚電銷售翻一番。
拼市場(chǎng)，縮成本，
銷氣收入過(guò)百億。
這是硬作風(fēng)，更是硬實(shí)力。
能源集團(tuán)津燃華潤(rùn)客戶服務(wù)部現(xiàn)有工作人員18人，承擔(dān)著我市450萬(wàn)戶燃?xì)庥脩舻目蛻舴?wù)、戶內(nèi)安全管理、大型活動(dòng)保供、經(jīng)營(yíng)管理、綜合服務(wù)等工作。他們堅(jiān)持強(qiáng)基固本與創(chuàng)新發(fā)展、人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)打造、管理提升與強(qiáng)化執(zhí)行相結(jié)合，持續(xù)提升客戶服務(wù)綜合能力，2023年獲評(píng)“第二屆天津能源最美聚能團(tuán)隊(duì)”。
把握安全管理命脈
客戶服務(wù)部將“值好安全崗、爭(zhēng)當(dāng)安全人”理念融入日常，以“專常兼?zhèn)洹⑿畔⒈Ｕ稀弊o(hù)航戶內(nèi)安全，推動(dòng)民用維修與安檢信息化實(shí)現(xiàn)“零”的突破，客服工單處置及時(shí)率、辦結(jié)效率持續(xù)提升。他們以敢做行業(yè)領(lǐng)軍者的勇氣，與燃?xì)鈱＜议_(kāi)展高頻次研討，將專家的專業(yè)優(yōu)勢(shì)與企業(yè)自身業(yè)務(wù)實(shí)踐相融合，完善安檢作業(yè)管理規(guī)定等系列制度，首創(chuàng)編制完成具備依法合規(guī)性與指導(dǎo)性的《居民用戶隱患識(shí)別手冊(cè)》，為進(jìn)一步提升安檢技能與隱患識(shí)別能力、打造“舉止文明、業(yè)務(wù)精湛、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)”的安檢隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。
“安全工作不能坐而論道，不僅要通過(guò)數(shù)字看結(jié)果，更要俯下身子看過(guò)程?！痹?023年90次線上線下監(jiān)督檢查中，他們直面問(wèn)題，每天數(shù)十通電話解答基層疑問(wèn)，與安檢人員共同入戶進(jìn)行全流程指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)到深夜直至問(wèn)題隱患徹底解決。他們踐行“工作常態(tài)化、方案標(biāo)準(zhǔn)化、組織模塊化、應(yīng)急預(yù)案（演練）精準(zhǔn)化”，打造出一支驍勇善戰(zhàn)的保供鐵軍，年內(nèi)圓滿完成17項(xiàng)大型活動(dòng)、會(huì)議的保供任務(wù)，保供時(shí)長(zhǎng)73天，展現(xiàn)出強(qiáng)有力的安全保障水平。
抓牢經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)根基
客戶服務(wù)部堅(jiān)持保存量、降差量、拓市場(chǎng)“三管齊下”增效益，通過(guò)強(qiáng)化物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、加強(qiáng)計(jì)量管理，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的用氣體驗(yàn)。他們爭(zhēng)取有利時(shí)間與用戶商談，聯(lián)合各部門優(yōu)化公司流程，健全多項(xiàng)制度，協(xié)同各分、子公司及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，解決用氣問(wèn)題，做到快速反應(yīng)、快速?zèng)Q策。2023年，面對(duì)外部形勢(shì)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，他們及時(shí)行動(dòng)，制定市場(chǎng)維護(hù)方案，牽頭優(yōu)化公司審批流程，縮短相關(guān)政策執(zhí)行周期，保住了大用戶存量市場(chǎng)和全年銷氣收入。
同時(shí)，他們積極挖掘綜合服務(wù)業(yè)務(wù)，著力分析市場(chǎng)需求，吸納專業(yè)團(tuán)隊(duì)，牽頭組織開(kāi)展居民社區(qū)、施工現(xiàn)場(chǎng)地推宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步開(kāi)辟銷售渠道，實(shí)現(xiàn)2023年廚電銷量翻一番。
打造便捷服務(wù)亮點(diǎn)
“全城通辦”“一網(wǎng)通辦”既是全市營(yíng)商服務(wù)的重要事項(xiàng)，也是津燃華潤(rùn)公司便民服務(wù)的重要舉措。為實(shí)現(xiàn)開(kāi)戶、過(guò)戶等客戶服務(wù)事項(xiàng)在公司所屬的74個(gè)服務(wù)站廳通辦，客戶服務(wù)部制定服務(wù)措施，加快信息化建設(shè)，建立起四級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。同步加速微網(wǎng)廳功能建設(shè)，與相關(guān)部門密切配合、共同攻堅(jiān)，做到技術(shù)和業(yè)務(wù)常態(tài)化溝通，讓信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程高度契合，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)側(cè)業(yè)務(wù)的線上辦理。2023年，津燃華潤(rùn)公司在線辦理服務(wù)事項(xiàng)534萬(wàn)余件，窗口辦理服務(wù)事項(xiàng)76萬(wàn)余件，得到了廣大用戶的充分肯定，以卓越的工作品質(zhì)助力我市營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
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