22年守護，只為1.8萬用戶的溫暖約定——記天津能源集團熱電公司來安里維修服務(wù)站隊長楊保良
“有事您說話，隨時打電話?！边@是天津能源投資集團有限公司所屬熱電公司東北郊第二供熱服務(wù)中心萬新運營班來安里片區(qū)維修服務(wù)站隊長楊保良與用戶說得最多的一句話。這位年近六旬的老師傅在供熱服務(wù)崗位一干就是22年，一聲“楊隊”傳遍社區(qū)。
深夜送暖 情動孤殘
前一時期，熱電公司收到來安里社區(qū)居民李女士送來的感謝信和錦旗。李女士是一名殘疾人，其母親獨居在來安里小區(qū)24號樓，暖氣夜間供熱效果不佳。由于行動不便，李女士無法及時上門查看，于是撥打了供熱服務(wù)電話。此時已是深夜11點了，楊保良二話不說帶領(lǐng)隊員立即上門，經(jīng)多輪排氣、調(diào)試，解決了暖氣片水流循環(huán)問題，并叮囑老人注意日常起居安全，家中有困難隨時聯(lián)系。楊保良專業(yè)的維修服務(wù)和對用戶的真誠關(guān)懷令李女士和其母親十分感動。
像李女士這樣的事情還有很多，片區(qū)里各個小區(qū)用戶家中的用熱情況楊保良都了如指掌，如數(shù)家珍，用戶有需要隨時提供幫助。
急難險重 隨叫隨到
每到采暖季，服務(wù)中心和維修站就成了楊保良的家，供熱維修隨叫隨到，睡在站里是常事。
2022年新春佳節(jié)，換熱站因突發(fā)外部電力故障導(dǎo)致停電，楊保良的心提到了嗓子眼，“正是大家放假過年，停電勢必影響供熱效果?！彼⒓磳又行墓芗?，合力聯(lián)系協(xié)調(diào)電力搶險人員，做好群眾解釋工作，最終快速恢復(fù)供熱，居民家中溫度未受明顯影響。
無論陰晴雨雪，只要供熱站參數(shù)有所波動，楊保良就迅速到位，配合中心管家共同處理問題。在突發(fā)泄漏搶修中，他常常顧不上換衣服，戴上安全帽、換上安全鞋就上陣開挖，與水流搶時間，第一時間完成作業(yè)，力保高質(zhì)量穩(wěn)定供熱。
三個本子 寫滿責(zé)任
從業(yè)22年來，楊保良接過群眾打來的電話無數(shù)，有情況緊急需要馬上上門的，有想提升一下供熱舒適度的，還有就想跟他說說話、嘮嘮嗑的。不管什么情況，楊保良都認(rèn)真對待，“大伙兒沒拿我當(dāng)外人，我也必須待人像家人一樣，不辜負(fù)大家對我的信任。”
楊保良的辦公桌上常年放著三個本子，一個本子是用戶來電臺賬，上面記滿了一串串來電號碼以及住址；一個本子記錄了延伸服務(wù)改造更換的管件型號、暖氣片大小等工作細(xì)節(jié)；還有一個本子寫著下一步需要檢修改造處理的地方。他將問題分門別類，要上門簡單維修的、需要和管家溝通協(xié)調(diào)的、需要會同中心班組共同梳理改造方案的……多種處理模式脈絡(luò)清晰。
經(jīng)年累月，楊保良用心守護著這片供熱服務(wù)責(zé)任田，每一筆每一劃都寫滿了責(zé)任與真情。
傾囊相授 引路青年
自推行供熱管家服務(wù)模式以來，楊保良與片區(qū)的供熱服務(wù)管家柴瀅形成了默契合作。四個采暖季，二人合力攻克末端供熱效果不佳、循環(huán)泵噪音、管路改造等200余項難題?！皸顜煾挡粌H是我負(fù)責(zé)片區(qū)的維修服務(wù)隊隊長，也是我供熱維修服務(wù)工作的引路人！”柴瀅這樣說到。
楊保良充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，在精進自身業(yè)務(wù)的同時帶動青年員工們共同進步，凡是有不懂的問題，大家都想找他請教學(xué)習(xí)，楊保良一律傾囊相授，讓青年職工們受益頗豐。從楊保良身上，大家學(xué)到的不僅是靈活處理供熱疑難問題的方法，還有供熱人矢志不渝的初心。
新的一年，楊保良依舊奔走在供熱服務(wù)的道路上，把“小火爐”的溫暖送進千家萬戶。這，是他與片區(qū)1.8萬戶居民的溫暖約定。
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