他們的一天 | 城安熱電公司：守護(hù)萬家溫暖 服務(wù)全時在線
暖，不僅是一種感受，更是一份期盼和一份關(guān)懷。天津能源集團(tuán)始終把民生責(zé)任扛在肩頭，精心組織，全力以赴，守護(hù)萬家溫暖。今天就讓我們跟隨鏡頭，近距離感受城安熱電公司干部職工們?yōu)榱诉@份溫暖而盡責(zé)忙碌的一天，感受來自這份溫暖的力量。
辰時7：00-9：00
觀察天氣情況、檢查供熱參數(shù)是大家每天的第一件事。公司各供熱服務(wù)中心片區(qū)班組負(fù)責(zé)人總結(jié)前一天運(yùn)行情況，包括換熱站設(shè)備狀態(tài)、問題處理和參數(shù)調(diào)整等，部署當(dāng)日任務(wù)，重點關(guān)注安全施工和防護(hù)工作，確保各項任務(wù)高效安全推進(jìn)。
巳時9：00-11：00
西青供熱服務(wù)中心供熱服務(wù)管家馬珺入戶服務(wù)，“用戶的需求，我們一定回應(yīng)到位?！睘楸Ｕ戏?wù)效果，他及時了解用熱需求，解決用戶困難，耐心指導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)。他梳理了高齡、獨居老人等特殊群體服務(wù)臺賬，實地走訪住戶。本采暖季已累計撥打1700余戶電話，認(rèn)真履行工作職責(zé)，做好供熱服務(wù)，全力以赴解決用戶困難。
午時11：00-13：00
集團(tuán)96677供熱服務(wù)熱線是保障城市溫暖的一座重要“連心橋”?？头藛T24小時全天候接聽來電，即使到了午飯時間，客戶服務(wù)部王子琪依然通過客服系統(tǒng)為用戶答疑。城安熱電通過智能“空中客服”系統(tǒng)實現(xiàn)可視化互聯(lián)互通，對供熱問題“遠(yuǎn)程會診”，做到便捷化操作、即時性辦理、隨時隨地解決用戶訴求?！坝脩粜枨缶褪俏覀兊姆?wù)目標(biāo)！”公司客服團(tuán)隊輪班解答用戶問題、記錄工單、協(xié)調(diào)處理，全力保障群眾供暖需求高效圓滿解決。
未時13：00-15：00
午后的陽光灑進(jìn)河西第一供熱服務(wù)廳，窗口工作人員為前來咨詢辦理業(yè)務(wù)的用戶提供服務(wù)。營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了智能自助服務(wù)設(shè)備，用戶可以自行辦理業(yè)務(wù)，享受便捷高效的服務(wù)體驗。服務(wù)廳主管張媛耐心地為老年用戶、特殊人群提供一對一貼心幫助，確保他們順利完成各項業(yè)務(wù)。她主動解答用戶提出的用熱問題，收集用戶意見，推動服務(wù)不斷優(yōu)化，真正做到“服務(wù)零距離、滿意百分百”。
申時15：00-17：00
河西第二供熱服務(wù)中心大公建班組負(fù)責(zé)人馮磊不定期聯(lián)絡(luò)重點用戶，走訪“一老一小”、“一醫(yī)一?！?，幫助查看換熱站的運(yùn)行狀況及室內(nèi)的供熱設(shè)施。此時他正在檢查教室里的散熱器，確保孩子們上課的環(huán)境溫暖舒適。
酉時17：00-19：00
日落西沉，河西第一供熱服務(wù)中心供熱服務(wù)管家石益鳴收到新增工單后，第一時間與用戶聯(lián)系，快速上門解決問題。城安熱電公司深入落實管家管理主體責(zé)任，實現(xiàn)管家與維服人員“精準(zhǔn)”對應(yīng)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。面對用戶供熱問題，他們用專業(yè)和耐心化解難題，以用戶滿意為目標(biāo)，為用戶排憂解難。
戌時19：00-21：00
在公司會議室，生產(chǎn)技術(shù)部圍繞供熱參數(shù)展開技術(shù)討論。他們結(jié)合供熱歷史數(shù)據(jù)，分析運(yùn)行工況，及時調(diào)整控制策略，對運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的難點迅速制定整改措施，分工落實到位，保證各環(huán)節(jié)無縫銜接。同時通過數(shù)據(jù)分析提前預(yù)測降溫后的熱負(fù)荷需求，在寒潮到來前調(diào)整供熱參數(shù)，確保用戶家中溫暖恒定。
亥時 21：00-23：00
夜幕降臨，但大家仍步履匆匆。換熱站巡檢工作持續(xù)進(jìn)行，每個站點的運(yùn)行參數(shù)一天內(nèi)需核查至少2次，期間還有不定點抽查巡檢。值守人員深入各換熱站，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，詳細(xì)記錄壓力、流量、溫度等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，確保換熱站、管網(wǎng)檢查“全覆蓋”。維服人員隨時待命，24小時“備戰(zhàn)”，應(yīng)對突發(fā)情況。
子時23：00-1：00
深夜，工程管理部施工團(tuán)隊依然堅守在工作崗位。為確保陳塘熱電集中供熱低碳提升項目順利推進(jìn)，他們不辭辛苦，有條不紊地進(jìn)行著復(fù)雜而精密的技術(shù)工作，一次次地調(diào)試中介水泵電機(jī)，調(diào)試DCS對點、閥門及高壓變頻器，反復(fù)推敲技術(shù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，每一道工序都經(jīng)過了技術(shù)人員的再三檢驗。現(xiàn)場燈光照亮了寒夜，通過細(xì)致的校核和調(diào)整，每個信號得到準(zhǔn)確傳遞，每個閥門得以精準(zhǔn)控制，確保項目圓滿完成。
丑時1：00-3：00
夜色正濃，只剩下街角傳來的設(shè)備檢測聲。輸配管理中心管線巡檢人員利用無損檢測設(shè)備，對地鐵區(qū)域、管線重要節(jié)點進(jìn)行檢測，“無人機(jī)+雙光熱成像”智能巡檢專家系統(tǒng)隨時調(diào)整巡查重點，使用鐵塔視頻及壓力波監(jiān)測系統(tǒng)重點巡視，做到“動工即知、動土即盯”，用“工程速度”換“溫暖指數(shù)”，保障管網(wǎng)安全運(yùn)行。
寅時3：00-5：00
萬籟俱靜，公司調(diào)度中心運(yùn)行人員張曉磊通過公司數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳系統(tǒng)實時監(jiān)測電廠、中繼泵站、換熱站的溫度、壓力、流量等情況，分析統(tǒng)計每日運(yùn)行數(shù)據(jù)，確保供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行，呵護(hù)著轄區(qū)內(nèi)12萬熱用戶的“供熱溫度”。
卯時5：00-7：00
清晨，96677熱線客服孫茜耐心解答著用戶問題。經(jīng)過一整夜的堅守，她的笑容映襯著晨光，燦爛依舊。一根熱線“繡花針”，串起民生服務(wù)“萬根線”。無論何時，總有人在為萬家溫暖努力。
十二時辰，一日輪回，這是他們近日一天工作的剪影。這份冬日溫暖的背后，是集團(tuán)廣大干部職工不分晝夜的默默付出。他們用行動踐行著初心，用擔(dān)當(dāng)守護(hù)著使命。
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