藍(lán)焰丹心 守護(hù)萬家煙火——記第三屆天津能源最美聚能之星、津燃華潤第一分公司萬新服務(wù)站站長張付國
2024年，集團(tuán)上下踔厲奮發(fā)、善作善成，深入實(shí)施推動(dòng)天津高質(zhì)量發(fā)展“十項(xiàng)行動(dòng)”，扎實(shí)推進(jìn)“三新”“三量”工作，積極迎戰(zhàn)涉灘之險(xiǎn)、爬坡之艱、闖關(guān)之難，開創(chuàng)了各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展新局面，交出了精彩的“能源答卷”，涌現(xiàn)出一大批忘我奉獻(xiàn)、可歌可頌的先進(jìn)典型！天津能源集團(tuán)授予10名同志“第三屆天津能源最美聚能之星”榮譽(yù)稱號，授予10個(gè)集體“第三屆天津能源最美聚能團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)稱號。為大力宣傳先進(jìn)典型、凝聚奮斗力量，天津能源集團(tuán)官微“‘最美’的身姿”專欄對第三屆天津能源最美聚能之星、聚能團(tuán)隊(duì)榜樣事跡進(jìn)行集中宣傳。
頒獎(jiǎng)詞
你始終把用戶放在心頭。
入戶走訪，
戶改補(bǔ)漏，
站所網(wǎng)格化管理，
業(yè)務(wù)智能化建設(shè)，
用行動(dòng)把“服務(wù)到位、真誠到心”
化為群眾點(diǎn)贊，
用“三個(gè)十分”的真情
把老人變?yōu)榧胰恕?/p>
十九萬戶的深深牽掛，
你時(shí)時(shí)用熱枕守候。
他像一團(tuán)不熄的火焰，在平凡的崗位上燃燒著赤誠。天津能源集團(tuán)津燃華潤公司一分公司萬新服務(wù)站站長張付國，這位有著軍旅榮光的共產(chǎn)黨員，將“服務(wù)到位、真誠到心”的理念化作萬家煙火的溫暖守護(hù)。19萬戶居民的安全檢查，100%的用戶走訪，2920塊表具的更替維護(hù)……這些數(shù)字背后是無數(shù)個(gè)日夜的堅(jiān)守，是“寧可跑斷腿，不漏一戶人”的執(zhí)著。榮譽(yù)墻上，“先進(jìn)黨員”“先進(jìn)班組”的獎(jiǎng)牌熠熠生輝，而在他心中，最珍貴的獎(jiǎng)賞是百姓滿意的笑容。
黨建引領(lǐng)
強(qiáng)軍精神鑄就匠心服務(wù)
“戎裝雖褪志不改，為民服務(wù)踐初心?！?脫下軍裝的張付國，始終保持著軍人特有的雷厲風(fēng)行和嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，將"聽黨指揮、能打勝仗、作風(fēng)優(yōu)良"的優(yōu)良傳統(tǒng)轉(zhuǎn)化為"安全第一、服務(wù)至上"的工作準(zhǔn)則。他以“繡花功夫”深耕燃?xì)夥?wù)領(lǐng)域，獨(dú)創(chuàng)“三個(gè)十分工作法”——以“十分耐心”傾聽民聲，用“十分愛心”排憂解難，靠“十分誠心”贏得信任，讓冰冷的燃?xì)夤芫€傳遞出家人般的溫暖。在他的帶領(lǐng)下，萬新服務(wù)站創(chuàng)新實(shí)施網(wǎng)格化管理，將19萬余戶科學(xué)劃分為19個(gè)責(zé)任網(wǎng)格，構(gòu)建起“網(wǎng)中有格、格中有人、人人有責(zé)”的服務(wù)體系，確保服務(wù)無死角、零遺漏。
安全為先
筑牢燃?xì)獍踩€
“安全重若泰山，責(zé)任銘記心間?！睆埜秶冀K將安全放在首位，構(gòu)筑起“人民至上、生命至上”的堅(jiān)固防線。他自主研發(fā)“動(dòng)態(tài)管理”模式，運(yùn)用數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)安全隱患的實(shí)時(shí)監(jiān)測與精準(zhǔn)預(yù)警。在安全管理上，他研究并推行“5+1+1”培訓(xùn)模式——以“每周5次晨會(huì)案例學(xué)習(xí)”筑牢思想防線、以“每月1次實(shí)操演練”磨礪應(yīng)急本領(lǐng)、以“每季1次技能比武”錘煉專業(yè)素質(zhì)。這套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒ǔ尚э@著：站點(diǎn)隱患整改率持續(xù)明顯提升，戶內(nèi)安檢達(dá)標(biāo)率連續(xù)六個(gè)月超額完成任務(wù)，交出了一份亮眼的安全答卷。
服務(wù)為民
溫情守護(hù)千家萬戶
“民生無小事，枝葉總關(guān)情?！睆埜秶冀K將客戶需求放在首位，創(chuàng)新提出“三個(gè)十分服務(wù)法”：接待用戶熱心、解決問題耐心、后續(xù)服務(wù)貼心。針對轄區(qū)特殊群體，他建立“一戶一檔”精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制，對轄區(qū)十余戶獨(dú)居老人、殘疾家庭建立專屬服務(wù)檔案，每日近百通電話問詢、每季1次上門安檢、每季1輪戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施排查，用真情服務(wù)架起“連心橋”。在2023-2024年隱患整改攻堅(jiān)戰(zhàn)中，他身先士卒，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)奮戰(zhàn)兩千多小時(shí)，為老舊小區(qū)居民全面升級戶內(nèi)物聯(lián)表、安裝絲扣長壽命連接管、加裝安全閥門。居民們感動(dòng)地說：“有他在，我們心里就踏實(shí)！”這份沉甸甸的信任，讓他贏得了“燃?xì)馐刈o(hù)神”的美譽(yù)。
人才培養(yǎng)
智慧管理開創(chuàng)新局面
“人才是第一資源，創(chuàng)新是第一動(dòng)力”。張付國始終將人才培養(yǎng)作為推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要抓手，構(gòu)建起“4名黨員、5名骨干員工和2名管理人員”的“4+5+2”人才培養(yǎng)體系。他結(jié)合理論培訓(xùn)與實(shí)踐鍛煉，幫助青年員工快速成長。其中，一位經(jīng)他悉心培養(yǎng)的綜合服務(wù)業(yè)務(wù)銷售能手脫穎而出，不僅赴南京參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)并順利取得專業(yè)資質(zhì)，更將所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，向公司一線職工開展綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)授課。這種薪火相傳的培育機(jī)制為團(tuán)隊(duì)持續(xù)注入了創(chuàng)新動(dòng)能和發(fā)展活力。
奉獻(xiàn)社會(huì)
社企共建促進(jìn)共治共享
“匠心守初心，熱血鑄忠魂?！睆埜秶猿嗾\之心踐行服務(wù)使命，他組織創(chuàng)建站內(nèi)骨干服務(wù)隊(duì)和“紅馬甲”志愿服務(wù)隊(duì)，創(chuàng)新推出“網(wǎng)格+公益”模式，聯(lián)合社區(qū)舉辦“燃?xì)獍踩步ㄔ隆比細(xì)獍踩R宣傳主題活動(dòng)，開展安全知識宣傳8次，覆蓋居民2萬人次，讓安全用氣理念“飛入尋常百姓家”。這份擔(dān)當(dāng)與認(rèn)真贏得了廣泛贊譽(yù)，中國天津SOS國際兒童村特別授予他“關(guān)心關(guān)愛特殊群體 為民辦實(shí)事保安全”榮譽(yù)銅牌。
昔日榮立三等功的鐵血軍人，如今在守護(hù)城市燃?xì)獍踩年嚨厣侠m(xù)寫著新的榮光。當(dāng)暮色降臨，萬家煙火氤氳，那跳動(dòng)的藍(lán)色火焰里，躍動(dòng)著一名共產(chǎn)黨員的赤子之心。
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