供熱服務(wù)指南
1.交費(fèi)業(yè)務(wù): 用戶交費(fèi)渠道包含“天津能源供熱”微信公眾號、供熱服務(wù)廳窗口、自助服務(wù)終端、支付寶、微信生活繳費(fèi)、銀行網(wǎng)點(diǎn)代收、天津能源集團(tuán)門戶網(wǎng)站、天津網(wǎng)上辦事大廳、銀聯(lián)云閃付等多種渠道，用戶可通過以上任一渠道進(jìn)行辦理。
代收銀行包括：中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、浦發(fā)銀行、渤海銀行、中信銀行
2.報停業(yè)務(wù): 有暫停用熱需求的用戶應(yīng)在9月30日前通過“天津能源供熱”微信公眾號、供熱服務(wù)廳、天津能源集團(tuán)門戶網(wǎng)站、天津網(wǎng)上辦事大廳等途徑申請報停，業(yè)務(wù)人員審核無誤后，方可受理。居民用戶辦理報停業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)出具房屋權(quán)屬證明和本人有效身份證件；委托他人辦理的，還應(yīng)提供用熱戶本人出具的授權(quán)委托書及受托人有效身份證件。公建用戶辦理報停業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)出具房屋產(chǎn)權(quán)證明、法定代表人有效身份證件，以及加蓋公章的書面申請。用戶填寫停熱申請表，簽署停熱協(xié)議書，工作人員到施工現(xiàn)場進(jìn)行停熱操作。
3.恢復(fù)業(yè)務(wù): 有恢復(fù)用熱需求的用戶應(yīng)在9月30日前通過“天津能源供熱”微信公眾號、供熱服務(wù)廳、天津能源集團(tuán)門戶網(wǎng)站、天津網(wǎng)上辦事大廳申請恢復(fù)用熱，業(yè)務(wù)人員審核合格后，方可受理。居民用戶辦理恢復(fù)用熱應(yīng)當(dāng)出具房屋權(quán)屬證明和本人有效身份證件；委托他人辦理的，還應(yīng)提供用熱戶本人出具的授權(quán)委托書及受托人有效身份證件。公建用戶辦理恢復(fù)用熱業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)出具房屋產(chǎn)權(quán)證明、法定代表人有效身份證件，以及加蓋公章的書面申請。用戶填寫復(fù)熱申請表，工作人員到施工現(xiàn)場進(jìn)行恢復(fù)操作。
4.過戶業(yè)務(wù): 用戶可通過“天津能源供熱”微信公眾號、供熱服務(wù)廳、天津能源集團(tuán)門戶網(wǎng)站、天津網(wǎng)上辦事大廳申請辦理。居民用戶辦理過戶需提交房屋權(quán)屬證明和本人有效身份證件；委托他人辦理的，還應(yīng)提供委托人出具的授權(quán)委托書及受托人的有效身份證件，經(jīng)業(yè)務(wù)人員審核無誤后，方可進(jìn)行過戶并簽訂合同。公建用戶辦理過戶需提交法定代表人授權(quán)委托書、房屋權(quán)屬證明、法定代表人有效身份證件和受托人有效身份證件。
5.減免業(yè)務(wù):
供熱不達(dá)標(biāo)減免：
①可通過“天津能源供熱”微信公眾號、供熱服務(wù)廳、天津能源集團(tuán)門戶網(wǎng)站、天津網(wǎng)上辦事大廳申請辦理。
②用戶應(yīng)提交入戶測溫單及本人有效身份證件；委托他人辦理的，還應(yīng)提供委托人出具的授權(quán)委托書及受托人有效身份證件。
熱計量減免：
①可通過“天津能源供熱”微信公眾號、供熱服務(wù)廳、天津能源集團(tuán)門戶網(wǎng)站、天津網(wǎng)上辦事大廳申請辦理。
②用戶辦理熱計量減免業(yè)務(wù)，應(yīng)提交熱計量合同及本人有效身份證件；委托他人辦理的，還應(yīng)提供委托人出具的授權(quán)委托書及受托人有效身份證件。
熱能損耗補(bǔ)償費(fèi)減免：
本市城鎮(zhèn)戶口的低收入家庭，憑《天津市最低生活保障金領(lǐng)取證》《天津市城鎮(zhèn)居民特困救助卡》或《天津市低收入家庭價格補(bǔ)助領(lǐng)取證》和所屬區(qū)、縣民政局出具的證明，免交停熱期間熱能損耗補(bǔ)償費(fèi)。本市城鎮(zhèn)戶口的無工作的重點(diǎn)優(yōu)撫對象家庭，憑《天津市定期補(bǔ)助人員證》、《天津市定期撫恤人員證》、《中華人名共和國殘疾軍人證》或《中華人民共和國傷殘民兵民工證》和所屬區(qū)、縣民政局出具的證明，免交停熱期間熱能損耗補(bǔ)償費(fèi)。
有關(guān)減免熱費(fèi)的說明：享受天津市最低生活保障待遇的用戶按合同約定時間到供熱服務(wù)廳一次性交清采暖費(fèi)，隨后至所在街道辦事處辦理減免。
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